渣打銀行再度摘金 外銀圈服務之最

渣打銀行今日榮獲《臺灣服務業大評鑑》「銀行業 (外國)」類金牌獎，是該獎項舉辦至今7屆以來，唯一獲得兩次金牌獎的外商銀行！渣打銀行個人金融事業處負責人林素真帶領渣打銀行個人金融管理團隊，下午熱情出席頒獎典禮。

林素真表示，在多年後能再度獲得此項殊榮，反映了渣打銀行近幾年來全面創新數位服務的豐碩成果。渣打銀行的數位金融人性化發展主軸，包含人才培訓計畫、軟硬體設施升級，以及提升客戶滿意的三大領域，

《臺灣服務業大評鑑》為工商時報所舉辦，共動員超過50位神秘客，訪查國內33個業種、375家知名指標企業、444個店點，總計超過1,200次的神秘客訪查次數，規模及嚴謹度皆為國內相關評鑑之最。負責調查渣打的神秘客之一，調查結果給予高度評價。

林素真表示，渣打銀行自己內部也會每半年進行一次客戶滿意度調查，採線上不計名方式，透過多達2000份以上、來自客戶與非客戶的問卷結果，精確掌握客戶想法。

最新一次的調查結果顯示，受訪者對於渣打銀行軟體方面的服務，包括行員專業度、待客之道等，都給予極高的評價；對於硬體方面的滿意度更佳，客戶確實感受到透過數位科技讓溝通互動更加便利，資料傳遞也較過往簡化且更具效率與安全性，往金融服務與顧客關係零距離目標大步邁進。

工商 陳碧芬