急修變急坑！通水管獅子大開口喊破萬　新北消保官出手查4平台

農曆春節將至，家家戶戶忙著除舊布新，若遇水管阻塞或電路故障，民眾常透過網路平台尋找「急修」師傅。新北市消保官於1月份會同經濟發展局，針對轄內水電業者及「找師傅」、「PRO360達人網」、「哈利熊」、「SWAP」等4家勞務媒合平台進行行政調查，發現部分業者以急修為名，收取高額費用，甚至出現通水管索價1萬元的情形。

**消保官會同市府經濟發展局於新北市水電網路叫修業者進行稽查。（圖／新北市政府）**

消保官調查發現，部分實體水電業者以「標榜急修、不做一般工程」為由，訂定高額基本出勤費用。此類業者於電話中雖告知需收取新臺幣1000元至3000元不等之車馬費，但師傅到場後往往開出遠高於市場行情之修繕報價。消費者若不接受維修，仍須支付高額車馬費，陷入進退兩難之局面。

針對平台業者查核，消保官指出「找師傅」（數字科技）與「PRO360達人網」雖已落實程度不一的帳號審核，惟對於「車馬費」與「估價費」未強制要求師傅於媒合階段揭露，僅由雙方私下議定，易生爭議。「哈利熊」（皇微科技）雖採代收代付機制保障金流，惟其服務條款聲稱「不對線下服務負任何責任」，然網站上實際刊登有燈具安裝等線下勞務，該免責條款恐有違反消費者保護法第10-1條之虞。

play_circle_outline 擁恆文創園區土地爭議延燒！頂邑開發「訴訟繫屬登記」獲准　麗寶：過程一切合法

消保官已移請業者所在地臺北市政府進行後續查處及輔導改正。經本次消保官要求，「找師傅」與「PRO360達人網」均承諾，若平台合作之師傅涉有消費爭議且「拒絕出席消保官協商會議」，平台接獲市府公文後，將依服務條款限制或終止該師傅之帳號權限，以協助汰除惡質業者。另「SWAP」（優市公司）經查確認僅提供企業間（B2B）外包服務，不適用消費者保護法之相關規範。

消保官提醒，民眾遇有家中水電緊急修繕需求時，切勿因心急而忽略詢價程序。透過網路平台或搜尋引擎找師傅時，務必於電話或通訊軟體中明確詢問「基本出勤費」（車馬費）與「夜間/假日加成」計算方式，並要求業者提供預估報價單或透過簡訊、錄音留存證據。若遇業者到場後惡意哄抬價格，消費者可拒絕施作，並向消保官提出申訴，亦可通報平台業者協助處理。

新北市政府未來將持續監督勞務媒合平台落實管理責任，並針對利用資訊不對稱進行不當銷售之水電業者加強查緝，呼籲業者應公開透明收費標準，切勿以「急修」為名行「敲詐」之實，共同建立友善安心的消費環境。