商務艙居然被降等！ 旅客投訴酷航，將他付了3萬4千多元的商務艙，直接降等為經濟艙。他原訂的航班，因酷航單方面調整，要延後將近10個小時，造成後續轉機接不上。原定班機延期和更改後的班機，酷航都只有發電子郵件通知，但旅客卻發現電子郵件中不只航班改了，連艙等、行李公斤數都被降了。
鄭姓男子：「臨時通知改班機，又延誤後面班機接不上。」鄭姓男子原訂4月7日中午12點，從墨爾本飛往新加坡，4月8日凌晨再從新加坡轉機返回台灣。但酷航通知，墨爾本班機要延後近10個小時，鄭姓男子被迫更改航班，原本訂購商務艙的位子，也被降等為經濟艙。
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▲投訴人鄭姓男子。（圖／中天新聞）[/caption]
鄭姓男子：「有商務艙，我有付錢，行李也是錢都付了，為什麼要改花34399買商務艙？卻只享受1萬多元的經濟艙？行李重量也少了10公斤。」鄭姓男子以電子郵件和客服電話聯繫酷航，希望有商務艙機型的航段維持商務艙，行李重量也按商務艙的重量計算，但酷航制式回應：「這是公司規定，無能為力」。
酷航單方面取消原訂航班，只發電子郵件通知，更改航班直接降等，遭到旅客投訴抨擊，完全無視乘客權益。被投訴後，酷航僅表示，願以個案處理，協助旅客安排適合航班。
▲投訴人鄭姓男子。（圖／中天新聞）[/caption]
鄭姓男子：「有商務艙，我有付錢，行李也是錢都付了，為什麼要改花34399買商務艙？卻只享受1萬多元的經濟艙？行李重量也少了10公斤。」鄭姓男子以電子郵件和客服電話聯繫酷航，希望有商務艙機型的航段維持商務艙，行李重量也按商務艙的重量計算，但酷航制式回應：「這是公司規定，無能為力」。
酷航單方面取消原訂航班，只發電子郵件通知，更改航班直接降等，遭到旅客投訴抨擊，完全無視乘客權益。被投訴後，酷航僅表示，願以個案處理，協助旅客安排適合航班。
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