《雷帥創客講堂》台灣觀光要升級找AI機器人助攻

暑假到了，進入旅遊旺季，近年來觀光工廠之旅是熱門的旅遊行程，其中觀光工廠最多的台南，最受青睞，截至2016年底，台南已有25家觀光工廠營運。台南有許多傳統製造的中小企業，這些年積極發展觀光工廠，因為有助於拉高來客量和營收成長，但中小企業普遍遇到瓶頸，包括該如何吸引年輕族群來玩、如何升級服務以提高遊客回頭率。

根據經濟部工研院資料顯示，2016年底全台觀光工廠數量，已達到123家，每年可吸引2200萬人次觀光人潮，商機至少50億元，觀光工廠已經是台灣觀光產業中發展新勢力，幾乎所有的製造產業都在思考，能否跨足到觀光工廠領域，傳統產業透過觀光工廠的設立，重新建立公司形象與品牌，讓客人了解商品的製造過程，拉近與客人的距離感。

台灣的觀光工廠發展史已有20年，長期以來的營運模式都是由專門的導覽人員來解說觀光工廠的一切，但導覽人員不足和遊客多時工作量加重等問題，都讓業者傷腦筋，我認為，業者的深層焦慮是怕一成不變的觀光工廠被時代淘汰或是變成老KK博物館，對於企業來說沒有加分，反而成為包袱。台灣的觀光工廠如何跨進工業4.0時代，趕上潮流，是迫不及待要解決的問題。

其實，觀光工廠老闆們的這些困擾，都可以靠著AI 機器人來解決，AI機器人可以擔任導覽員的工作，很多員工都會擔心如果機器人進駐，就會失業，但事實上，機器人不是來排擠工作，而是成為身處第一線的工作人員的最佳夥伴，只要設計所需功能的程式，機器人就能不停歇地完成任務，而工作人員則有充裕時間去創造更豐富有趣的活動，讓遊客流連忘返，還想再次光臨。

以年產量達到2000萬顆以上的環保無毒橡皮擦的Flomo富樂夢觀光工廠為例，營運3年以來，每年吸引超過6萬人次的遊客來參觀，業者希望能夠藉由AI機器人的導覽讓遊客感到更新奇活潑，吸引孩子的目光，不管是透過機器人講述企業歷史或是互動遊戲等，相信都能帶動大人和小孩的好奇心，增添觀光工廠歡樂氣氛，經營粉絲團，對增加來客量和刺激業績成長都會有積極正面的效益。同樣的，優良觀光工廠美雅家具和奇美幸福工廠也都希望導入機器人增加和民眾互動。

AI機器人可以改變一家觀光工廠的營運型態，當所有業者都將機器人納為員工時，台灣觀光工廠產業將會全面翻轉進化到全新的面貌。

【楊翔文小檔案】

知名創客

南科AI.ROBOT衛星自造基地/哇達自造創辦人

中時電子報吳佳晉、文/楊翔文（哇達自造創辦人）