缺工與數位夾擊實體零售　誠品「創新轉型」值得肯定

投稿者：吳舒凡（教師）

近期媒體報導「誠品生活時光內湖瑞光店」即將於5月25日結束營業，引來外界以「轉型失敗」、「選址失準」等角度批評。但我們應該更全面地理解這次門市結束營業的意涵，避免將一項創新實驗過度簡化為失敗的標籤。

一、零售變局並非誠品單一問題，而是整體產業現象

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根據經濟部商業司的資料顯示，近年百貨、便利商店與書店的營業據點皆出現明顯波動，這反映的是整體零售業在數位浪潮下的劇烈變化。誠品並非唯一面對市場壓力的品牌，反而在變局中選擇積極嘗試，推出「生活時光」這樣的社區型新業態，展現出品牌的前瞻性。

二、內湖瑞光店是「創新實驗」，非營運失敗

誠品生活時光內湖瑞光店的落點與定位，是在過去未曾深耕的內湖區進行的一次全新探索。實驗性質本就意味著風險與調整空間，若以「市場反饋調整」的角度來看，這次結束門市正是誠品願意謙虛修正、資源優化的體現。品牌能快速應變、不戀戰，這不是失誤，而是一種韌性與前瞻力的展現。

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三、缺工壓力為全台共通難題，無法以個案苛責品牌策略

根據2024年《1111人力銀行》調查，零售、餐飲與旅宿業皆面臨人力吃緊的困境，逾七成企業長期缺工。誠品生活時光門市也同樣面臨一線人力不足的挑戰，無法單憑企業力量解決結構性問題，這些不應成為指責某一品牌「管理不善」的藉口。

誠品始終不是只在賣書的品牌，它在推動文化閱讀、公共美學、社區共融上所做的努力，不應因單一門市的調整就被全盤否定。我們更應該理解，每一次結束的背後，都是下一階段轉型的伏筆。

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期盼外界以更開放的視角看待這段「生活時光」的旅程。畢竟，探索本就不是一次就能到位，唯有不斷修正與進化，品牌才能真正走進下一個時代。

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