獨/住晶華酒店「違停卡車門」走不了　工作人員回：自己爬過去

記者高珞曦／綜合報導

飯店住客違停，誰之過？最近有民眾爆料，他在228連假期間與家人入住台北晶華酒店，愛車卻被另1輛車堵死上不去，飯店人員處理態度更讓他直呼踩雷。晶華酒店對此表示「服務不周之處，必當自我檢討並盡力改善」。

這位苦主在臉書社團「好想住飯店⭕好康.踩雷不私」發文，228連假期間他帶著家人入住晶華酒店，隔天一早要開車出門時，卻發現有輛BMW疑似違停，2車貼得非常近，以致於他根本無法開門進入駕駛座。

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他第一時間尋求飯店方協助，沒想到2名工作人員陸續回應「你自己爬過副駕不會喔？」、「啊是你停太左邊，才讓他擋住你啊」，之後有位金鑰匙工作人員的回覆，更讓民眾傻眼，「我們確認對方是飯店房客了，但我們無法幫你找他來移車，只能請你自己爬過副駕把車開出去」。

他隔一段時間再詢問後續處理方式，飯店方竟稱「我們可以送你一個小禮盒」，讓民眾怒批「問題不是禮盒值不值錢，是你們從頭到尾的態度都在告訴我：『被影響的是你，你自己吞。』」。

他也補充，曾向飯店方提出保留車位不至於再被擋車的訴求，然而飯店方讓他回飯店後，直接將車停在飯店大門口。

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這整段經歷讓該民眾大為光火，「起因也許不是飯店人員造成的，但後續的處理水準與態度之差，真的不輸那台違停 BMW。如果晶華面對客訴的第一反應是檢討受害者，那這種服務我真的敬謝不敏」。

貼文傳開後，許多網友紛紛留言，「違規停，飯店還不管歐」、「飯店回覆很不行…黑車停的根本不是停車格啊」、「有沒有可能是飯店滿位默許的？」、「金鑰匙還講出這種話，這鑰匙是怎麼拿的」、「飯店處理的很糟糕」。

對此，晶華酒店向《中天新聞網》記者說明，「我們有再次查詢事發經過。因為當日事件的服務過程涉及顧客隱私，我們不便詳述細節，但是飯店尊重顧客意見以及消費感受，服務不周之處，必當自我檢討並盡力改善，再次感謝各界的指教」。

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