影/合併航班又遇機場宵禁 旅客被迫睡機場砲轟「連杯水也不給」…星宇回應了
文／CTWANT
星宇航空6日傳出嚴重延誤事件，星宇JX803航班原定6日下午4點10分從東京成田機場起飛返台，但卻因為種種因素而延後，卻又遭遇成田機場宵禁的因素而無法起飛，讓旅客被迫留宿成田機場，不少遭耽誤行程的旅客不滿星宇航空在處理過程中態度惡劣，痛批「連杯水都不給」。為此，星宇航空也表示，目前所有遭延誤的旅客將會全額退費，同時也會全力協助旅客後續行程事宜。
星宇航空因為一連串的意外與失誤，讓不少返台旅客被迫受困在東京成田機場。（圖／翻攝自星宇航空 討論區 STARLUX Airlines）
據了解，整起事件主要是因為星宇航空JX800這架航班，從台北飛往東京的JX800，原定要在日本時間6日12點45分抵達東京成田機場，但卻在降落時遭遇怪風，機長兩次降落失敗後決定轉降名古屋機場，一直到晚間8點才順利重返成田機場。
雖然星宇航空JX800航班最後有成功抵達成田機場，但如此延誤也影響使用相同飛機的JX801航班，該航班原訂6日下午1點55分從日本成田飛往台北。後來星宇航空決定將JX801遭延誤的旅客併入到6日下午4點10分從日本飛往台北的JX803航班。又由於JX801的旅客必須要重新辦理登機手續後才能登上JX803，所以反而讓JX803無法按照原定的時間起飛。
而雪上加霜的是，JX803航班在降落成田機場時，航機指示燈出現異常情況，雖然星宇航空即時進行檢查，並且在晚間6點13分完成檢查，卻又遭遇機組人員工作超時的問題而無法起飛，所以無奈只能從台北派遣2名機師趕往東京成田執行返台飛航任務，所以JX803再一次的延誤。
最後當機師抵達日本後也是深夜時間了，正當JX803旅客在一次地登上飛機準備返台時，卻又遭遇成田機場的宵禁，所有航班不得起飛，在晚間2點多左右，所有JX803的旅客被迫再次下機，由星宇航空提供睡袋與飲水，直接在機場候機室過夜。
雖然在JX803因為宵禁而無法起飛時，星宇航空第一時間就在機上廣播全額退費，希望能以此安撫旅客。但要知道，在6日的JX803航班中，包含了從中午就無法起飛而一直延誤的JX801的旅客，這些在機場空耗半天多的旅客在此時也是心情極度不滿，其實早在登機前就有不少旅客與星宇的地勤人員爆發衝突。
也有遭延誤的乘客爆料指出，在整個等待的過程中，星宇航空除了不斷地空等外，星宇航空並未提供任何的餐點與飲用水，就是要乘客在候機室空等，乘客數次詢問地勤人員，卻沒有人可以給予一個正面的回答，這些旅客就是抱持著許多的未知，不斷的在現場進行漫長且不知何時才能結束的等待。
而在最早延誤的JX801航班中，有部分旅客在等待一段時間後，被安排搭乘華航的航班返台。但過程中也是充滿了未知數，一下子要JX801的旅客移動到61號候機室等待，之後又改到64號候機室等待。而在中間過程中，曾有旅客詢問地勤「行李在哪？是否會一起回到台灣？」竟然被告知「行李已經搭飛機飛回台灣」，這讓現場還在等待的旅客感到十分疑惑。
在之後，JX801部分延誤旅客於6日晚間18點20分登上華航的班機，甚至有旅客被升等到豪華經濟艙，但航班中卻並未幫這些改簽的旅客提供餐點。而等到這些旅客在晚間21點抵達台灣後，又被告知「行李還在東京成田」，一群旅客只能帶著又餓又怒的心情，在星宇櫃台留下資料，等到星宇航空後續找到行李後會寄送給旅客。
為此，星宇航空也在6日晚間發布聲明，表示JX803原訂6日下午4點10分起飛回台，由於該機抵達東京成田機場後，出現航機指示燈顯示異常情況，星宇立刻依規定進行航機檢查，並於6日晚間6點13分檢查完成，卻因飛航組員超時問題無法起飛，已緊急從台北安排2名機師搭機趕往東京，執行後續返台飛航任務，針對此次航班延誤深感抱歉，將全力協助旅客後續行程事宜。
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