消費爭議暴增1222件 網路購物外送平台問題多

由於網路3C流行及消費型態改變，桃園市消費爭議案件，從原本的車輛、房屋類型居冠，改變成線上遊戲、網購紛爭最多，市議員黃婉如、劉茂群等人認為，網路若找不到賣家或公司不在國內，消費者想要討公道根本難上加難，而彭俊豪議員也關注到從網路消費衍申出來的外送美食平台，等不到訂購者離去後、無法退費也讓消費者抱怨連連。

劉茂群、黃婉如指出，台灣逐漸進入電子商務交易市場，店家透過網路販售商品，消費者在接到貨品之前，完全不知道商品是否有瑕疵，甚至還被部分業者惡意欺騙，而線上遊戲消費糾紛也愈來愈多，購買點數刷卡也經常引發糾紛。

根據法務局2018年統計資料，全年消費爭議申訴案件共6848件，比2017年的5626件多了1222件，其中線上遊戲類居高不下，占8.3％、房屋類531件7.8％、車輛類519件7.6％、服飾皮件及鞋類494件7.2％、電器及周邊產品359件5.2％。

法務局長周春櫻表示，民眾可以撥打　1950付費電話申訴，會由消保官來協調處理。

中時 甘嘉雯