公平待客首評銀保證前三名公司出爐

金管會2019年首次評比金融機構公平待客原則結果出爐，金管會主委顧立雄27日親自公布，首屆評比銀行業前三名依序為國泰世華銀、台企銀及土銀；證券前三名中信證、兆豐證、玉山證；壽險前三名為國泰人壽、中國人壽、全球人壽；產險前三名新安東京海上產物、明台產、富邦產。

顧立雄表示，公平待客九大原則包含訂價、忠實、廣告、銷售等要客戶公平等各種作為，這是第一年辦評比，對消費者來說，還要接受大家公評，前三名的業者既獲得榮譽，亦要給他們壓力，希望這些金融機構能維持其公平待客水準，不要客訴增加，不要被抱怨名不符實。

金管會公布首屆公平待客原則評核結果，前20％的金融機構，銀行7家為依名稱筆劃順序為上海商銀、中信銀、永豐銀、國泰世華銀、土銀、台企銀、匯豐銀。證券6家，即中信證、玉山證、合庫證、兆豐證、富邦證、凱基證；壽險業有4家是中國人壽、全球人壽、安達人壽與國泰人壽；產險亦有4家是明台產、泰安產、富邦產及新安東京海上。

由於是首次評比，金管會暫不公布最後20％，但會要求檢查局加強金檢，且未來列為業務申請考量，之後評比指標成熟，不排除會公布最後20％的名單；同時顧立雄也將與銀保證負責人座談，會中不排除會公布該業別的全部排名。

顧立雄表示，這次評比結果，金融業整體表現「尚可」，普遍都有制定公平待客原則並提報董事會通過，並有訂定內部規範等。

但仍有不少缺失，如董事會欠缺積極作為，雖有提報重大消費爭議，但後續沒有持續追蹤，法遵、風管及內稽單位沒有有效避免、防堵及發揮監控功能，導致有行員舞弊、保單遭冒名貸款挪用、理賠金核算漏賠付給保戶；客戶申訴案件沒妥適處理，經金融消費者評議中心作成應賠付的比率偏高。

公平待客評比九大原則，每原則10分，董事會執行占30分，權重可再跟業者溝通，每一項會有再更細的評分，由業者先有自評，再有各業務局複評，相關項目難免會跟各項目有無被金管會裁罰有關聯，曾被重大裁罰，確實會影響評比結果。

工商彭禎伶、魏喬怡