近日一名女網友在社群發文，19日她在新店迷客下點了1杯蜂蜜檸檬晶凍，男友喝幾口喝到碎片，打電話跟店家反映，店家說沒這種東西。對此，店家也致歉。
女客人在迷客夏點了1杯蜂蜜檸檬，男友喝幾口後，吐出尖銳碎片。（圖／翻攝Threads）
原PO在Threads發文，「還好沒有吞下去，差點把我嚇死」而店家要她拿去化驗，又說是否要重做2杯或退費。原PO隔天拿飲料到店裡，店家說只退費，她問，「說要化驗還有要進行的嗎？」而另位店員留了手機就說她可以走了。
原PO批，她都不知道誰是店長，看起來她被工讀生打發，也沒得到一聲抱歉，退費後店家再送數張10元抵用券，她則是婉拒，「處理過程非常不積極也沒有誠意」。
對此，迷客夏新店安康店21日也在臉書回應，「客人於本店購買蜂蜜檸檬晶凍，並喝到碎片事件，造成客人的不好情緒深感抱歉，在此致上最高的歉意，對不起」。
店家說，「在收到客人的回饋後，經本店檢視作業環境與機器設備，發現此碎片來自其中一台封膜機設備（門市備有兩台封膜機），而該問題機器也立即停用；後續兩度致電客人，真心說明與致歉。整個處理過程中，人員態度使客人感受不好，本店再次致歉，我們承諾會加強溝通訓練；而客人權益部分也會負起全責絕不推卸，亦願意接受總部懲處」。
店家指出，「對此事件，於昨日經與迷客夏總部討論後，確立改善行動：問題設備的廠商會到店檢驗與維修；並於今日暫停營業，進行全面檢視，且總部將派專人到店督導，在確保調飲環境無食安疑慮後方始營運」。
店家強調，「最後，仍要對此次案件客人感到非常抱歉，並感謝客人與各方的監督與指教，讓我們有機會對門市管理改進並再次進行教育訓練，以提供更好的消費體驗」。（CTWANT）
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