小米SU7上市不足24小時 遭上百餘名消費者投訴
大陸中心／綜合報導
3月28日，小米汽車公布SU7價格，不少車迷火速落定。3月29日晚，小米汽車公布數據顯示，SU7上市24小時，訂單88,898輛。不過，同時遭上百名消費者投訴維權，有網民反映，定金無法退。
多位小米汽車預訂用戶3月29日上午在社交平台上表示，此前支付的5000元（人民幣，下同）定金無法退款，與小米汽車宣布的定金7天內無理由退款不符。當晚黑貓投訴平台上關於小米汽車無法退定的投訴已達到150條，而部分小米SU7維權群的人數已超過150人。
「小米汽車發布會上說7天內無理由可以退款，對於我一個沒有買過車的小白來說直接就參加了搶購。後來我不想要了，卻發現訂單無法退款。」一名消費者表示。
小米汽車回應
針對投訴，小米方面回應稱：「定金7日內支持無理由退款，超過7日後，車輛配置會自動鎖定，消費者也可以提前主動鎖定配置的，但是一旦訂單鎖定，車輛將進入生產階段，配置無法再修改，定金不退。此外創始版現車配置已經鎖定，消費者在支付2萬元定金後，即鎖單。」
小米汽車又指截止3月29日中午12點，客服體系接到關於退單及改配需求，總計469宗。小米汽車APP購車流程中，關於主動鎖單不可退，共計3次提示，並在最終「鎖定配置」時直接彈窗提示。
消費者「誤觸」鎖單？
但是，多位消費者表示，小米汽車App並沒有特別提醒鎖定配置便不能退定，流程設計和宣傳詞有導致誤會之嫌，並且在消費者反饋無法退定問題後，小米在落定界面重新設置了提醒確認鎖單的彈窗。
根據消費者提供的落定操作流程，以及小米汽車銷售的介紹，在進入小米汽車落定界面後，車主需要自行選擇好配置，隨後需要填寫身份證號、手機號等信息，並完成支付即為落定成功。在支付完定金後，小米汽車APP提供了「鎖定配置」選項，預定用戶可自主鎖定配置。
這和過往部分新能源車企線上購車的流程並不完全一致。大部分新能源車企基本會提供「大定」和「小定」兩種選擇，其中小定定金基本可以無條件退款；而大定則為不可退的定金。但小米在SU7上重新定義了「大定」，給出了定金7日可退的政策，並且小米將鎖單的權利下放給了用戶。這也導致了部分用戶在快速操作時，直接鎖單，造成了訂金不可退的情況。
律師點講?
針對上述事件，廣東宏力律師事務所合夥人何雁英表示，法律規定定金可以不退，但訂金可以退。《小米汽車購買協議》中使用的「定金」一詞，而非訂金。但鑒於小米汽車承諾可在168小時內退回5000元定金，因此，在消費者掌握相關證據且未鎖單的情況下，小米汽車應當退還定金5000元。
另外，有關部分消費者提及的「誤觸」鎖單一事，何雁英認為，「誤觸」很難界定，除非消費者有明確的證據證明自己誤觸，否則很難維權。（星島網）
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