LINE當機別慌張！官方曝有方法自救　首度公開密技

通訊軟體LINE於13日首度透過官方支援中心，公開教導用戶遇到系統異常時的自救方法，同時也提醒用戶注意申訴規則，避免耽誤問題解決的時效。

LINE表示，當用戶遇到App異常狀況時，第一步應先前往LINE內建的「支援中心」尋找解決方案。用戶可以點選右上角「設定圖示」進入後，使用「搜尋圖示」輸入關鍵字，查閱相關說明與排解方法。支援中心內已收錄多數使用過程中可能遇到的常見問題。

若第一步無法解決問題，用戶可進行第二步驟，也就是透過支援中心頁面下方的「與我們聯絡」表單聯繫客服。不過LINE特別提醒，客服回覆時間會依據問題的複雜程度而有所不同，可能需要數小時到數天不等的處理時間。

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針對客服聯繫規則，LINE官方特別強調，填寫表單時若資訊有誤或不完整，例如未詳細說明問題狀況、未附上必要的截圖，或是帳號資料有誤，都可能造成客服處理延誤。最重要的是，客服僅受理「問題帳號本人」提出的申訴，若由親友代為聯絡，將不予受理。