荷蘭皇家航空是一間歷史悠久的航司,未料最近有台灣旅客搭機時遭到歧視欺負!一名網友指控,一行平均年齡65歲以上的長者本來預定商務艙機位,但當中卻有2人臨時被降至經濟艙,事後旁敲側擊得知原因,令他們大為光火,遭粗暴對待後決定將這段經歷PO網曝光,掀起網友一番熱議。
荷蘭皇家航空遭控歧視台灣乘客。(圖/翻攝自臉書)
一名網友在臉書發文表示,不久前一行平均年齡65歲以上的長者出國玩,其中一人年過70,另一人有脊椎病史,為了讓旅途可以更舒適,他們選擇了荷蘭皇家航空的商務艙來回,但就在10月31日返程前,一行人竟在機場被告知有兩人被無預警降等至經濟艙,另一人僅排在商務艙候補名單上,而令他們感到氣憤的是,被降等的乘客,就是年長者及脊椎病患。
原PO一行人詢問降等原因,不過荷航票務人員卻多次推託,理由五花八門,從機型更換、超賣到颱風影響,要他們一等再等,直到登機門才被告知無法回到商務艙,最後才由一位地勤人員無意間透露:「因大量機組人員需隨機出任務,商務艙座位被占用。」這是唯一一位表示歉意的人,航空公司方面則沒有一句正式的道歉。
原PO一行人不禁感到納悶,既然早知有機組人員需要座位,為何不事先告知降等可能,讓他們在機場乾等5至6小時,而且一行人已花錢購買商務艙,若無選擇應該要以豪華經濟艙為優先,「商務艙為何還有8名機組人員,而我們台灣旅客卻成了降等對象?」
更令他們感到不悅的是,飛行途中,這些機組人員在座位上公然換裝、喧嘩聊天,甚至與同機同事玩笑打鬧,絲毫不顧其他旅客感受,他說:「曾經對荷航的服務信任有加,這次的經歷卻徹底令人失望。我們希望荷航能正視問題,給出合理解釋,這樣的行為是否符合『以客為尊』的精神?是否涉及選擇性降等?我們期待荷蘭皇家航空公司給台灣旅客一個合理且公開的回應。」