八點檔女星轟急診室「亂七八糟、品質管理差」 院方發聲還原了

八點檔女星文汶近日因女兒發燒送醫，發文痛批新北三峽恩主公醫院急診室「亂七八糟」，甚至表示「從醫師到護理師的品質管理糟糕，能不再去就不去」，掀起網友砲轟；對此，院方5日回應，當日急診人流較多，現場情況可能影響部分民眾的就醫體驗，會強化溝通與服務品質。

針對文汶的指控，新北三峽恩主公醫院5日日發聲回應，表示當日急診人流較多，現場情況可能影響部分民眾的就醫體驗。並感謝社會各界的理解與指教，本院將持續秉持以人為本、專業與同理的精神，強化溝通與服務品質，守護大家的健康。

事實上，文汶5月29日發文，直言三峽恩主公醫院真的是不敢恭維的看診態度，這家醫院能不去就不去，「整個急診室亂七八糟的慌亂！從醫師到護理師品質管理有夠糟糕。只能說盡量不要生病！把身體顧好要緊！」

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她透露，某天帶女兒到三峽恩主公醫院掛急診，全程靜心等待、無大吼大叫吵鬧，但在看診與問診過程中，表述女兒高燒到39.6疑似確診，但醫生看都沒看自己、冷漠回應吃抗病毒藥或塞劑，加上趕時間完全沒有再繼續討論治療解決方針，這令她感到徬徨無助和不安。

她還指出，急診室環境一片混亂、叫囂聲不間斷，護理師跟其他患者相互咆哮，最後出動警員至現場協調；同時另一邊的護理師也在急診長廊上，對著躺在床上的病人大聲罵，所有在現場等候看診的病人嚇壞，不敢再詢問病況，默不吭聲繼續等待。

她也強調，無任何否定台灣醫療及醫護人員為病患所做的付出和奉獻，相信經過這次事件，大家更能深刻體會醫療人力短缺，需要政府更多協助給予更多資源，來解決醫護正面臨的困境；不過，該文章仍引起外界砲轟。

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對此，文汶2日發出長文道歉，強調並非針對任何特定醫護人員，更不是否定整體醫療體系的專業與辛勞，只是想讓大家看見，在現場一位母親所經歷的焦慮與無助，以及在這樣的處境中，若能多一些人本關懷、同理患者、多一份視病如親的心念，整體就醫經驗會有所不同，同時承諾捐出100份保養品，給這次事件中恩主公醫院的第一線醫護與需要協助的家庭。（文／CTWANT）