寧靜車廂爆親子搭乘爭議？高鐵：不針對孩童將優化親子友善

台灣高鐵近期推動的車廂寧靜文化引發親子搭乘議題，部分家長擔憂帶孩童搭車壓力增加。高鐵公司表示，調查顯示近9成民眾支持車廂寧靜政策，但強調勸導不包含幼童或因疾病等因素而影響自主能力的行為，服務人員會協助安撫孩子，並呼籲旅客共同遵守「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的乘車文化。

台灣高鐵指出，為回應旅客對提升車廂寧靜度的期待，針對「在車廂內講手機」、「欣賞影片或收聽歌曲時不用耳機」、「大聲交談」等狀況進行勸導，已獲得旅客普遍支持，成效良好，並將持續推動相關措施。

高鐵強調，車廂寧靜文化的勸導並不包含嬰兒、幼童或因疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷態度提供必要協助與安撫。針對近期親子旅客意見，台灣高鐵表示將持續傾聽，並精進相關宣導、措施及服務技巧，提升親子友善環境，也呼籲所有旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的友善場域。

台灣高鐵提到，雖然長期宣導旅客搭車時輕聲細語、使用3C時應戴耳機，但近年智慧手機、平板等行動裝置越發普及，發出噪音影響其他旅客的情況增加，相關抱怨也持續上升。根據高鐵公司調查，近9成民眾支持車廂寧靜政策，顯示更加寧靜、舒適的車廂環境已成為社會高度共識。

針對親子搭乘議題，台灣高鐵強調，提升車廂寧靜度主要針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，並非針對孩童。高鐵服務人員過去及現在都會主動提供貼紙或小點心，協助家長安撫孩子，目的在於轉移孩童注意力，並非施壓，希望家長們能安心搭乘。

台灣高鐵也表達對孩童的重視，認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容；孩子應該在社會中成長，而非被隔離。高鐵呼籲社會大眾能夠一同陪伴、包容孩子在長大過程中的所有笑聲與哭聲，共同營造更加溫暖與美好的台灣社會。

台灣高鐵表示，打造更加寧靜、舒適的車廂已成為社會共識，過往車廂內發生旅客喧譁狀況，經列車人員勸導後，絕大多數旅客都願意配合遵守。台灣高鐵感謝全體旅客對提升車廂寧靜度的支持與配合，也請旅客一起遵守「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的乘車文化，共同營造更高品質的台灣公共運輸環境。