微熱山丘月餅驚傳發霉！公司坦承產線包裝瑕疵：即刻停產、退款

知名伴手禮品牌微熱山丘驚傳月餅發霉事件，該公司於13日晚間社群媒體發文表示，因新產線造成的包裝密封瑕疵問題，導致部分月餅出現發霉現象，已即刻停止今年度月餅生產及出貨作業，同時全面受理退款。

根據微熱山丘在臉書發布的聲明指出，在接獲客戶反映月餅發霉後，立即展開調查並向受影響客戶道歉及退款。經過詳細檢視後，確認問題源自於新產線所導致的包裝密封瑕疵，雖然屬於偶發事件，但考量中秋節出貨期間已無充足時間進行完整驗證，基於對消費者負責的立場，決定採取停產措施。

針對已購買含月餅品項的消費者，微熱山丘表示，將接受憑發票辦理退款；對於尚未出貨的訂單，消費者可選擇取消訂單並退款，或是更換其他品項。

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以下為微熱山丘完整聲明：

近日有客戶反應我們的月餅有發霉現象，我們已經向客戶坦誠道歉並退款，同時著手調查發生問題的各種可能，經過反覆檢視之後，確認問題為月餅新的產線造成的包裝密封瑕疵，雖然屬於偶發事件，但在中秋出貨期間，我們已經沒有足夠的時間去驗證百分之百的解決辦法。

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因此基於對消費者應有的基本責任，我們決定馬上停止生產今年月餅這個品項，並同時停止所有月餅的出貨，至於已經出貨給客戶的部分，我們接受所有購買含有月餅品項的客戶之退款要求(憑發票退款)，至於未出貨的部分，我們接受客戶取消訂單及退款，或經客戶同意更換其他品項。

於此我們誠懇地向所有愛護我們的客戶朋友們說聲抱歉，造成您們的困擾，而我們只能誠實的承認問題，並勇敢的面對問題及解決問題，我們必須要對得起長期愛護我們的客戶朋友們。