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擁有45.2萬訂閱的YouTuber「Zoebitalk肉比頭」，在北海道某飯店入住時，因訂房網出包且飯店服務態度不佳等問題發片控訴，業者今（25）日發聲明道歉。
YouTuber「Zoebitalk肉比頭」日前與家人前往日本遊玩，入住北海道知名溫泉飯店時，卻因訂房網出包，兩間4人房訂成一間單人房與一間3人房，而肉比頭在與服務人員溝通時，飯店要求他們額外支付約6000元台幣的費用，且全程態度不佳，甚至在房間內摔椅子，還有備品、早餐份量不足等問題，肉比頭直呼：「花錢給人家糟蹋的！」
今（25）日北海道溫泉休閒渡假飯店鶴雅集團在臉書發文，表示注意到肉比頭分享的影片並經過主動確認後，「飯店部分員工的服務確實存在不當之處」同時也確認了第三方訂房系統，「當日入住的貴賓確實是預定並完整支付八人的費用，但因為第三方訂房系統發生錯誤，導致雙方有了誤會。關於這點我們已經向第三方訂房系統申訴，請他們儘早修正系統錯誤問題」並承諾會多加注意和確認，避免類似事件再次發生。
發文中也提到，飯店已主動以線上視訊的方式與當日入住的貴賓進行了良好溝通並誠懇道歉，同時表示，「經過此次事件，我們深感還必須從各處加強員工接客服務品質的培訓。 我們將真心誠意努力提高飯店服務品質，不再給入住的各位帶來類似的困擾。」
「Zoebitalk肉比頭」則在貼文下方留言表示：「我們也很遺憾經歷這次的狀況，但後續也確實感受到貴飯店十分誠懇的處理態度，很高興如今能在友好互動過程中達成圓滿共識，深信本事件已和平落幕，兹對於關心本事件之大眾及相關批評，均謹記指教且致上萬分謝意，希望彼此未來都可以更好，並回歸平靜的生活，祝貴飯店未來和氣生財，也祝各位聖誕佳節暨新年快樂。」
「Zoebitalk肉比頭」也在臉書貼出律師聲明稿，表示雙方達成和解，出包的訂房網站也主動退還日圓77,440元，肉比頭將會全額捐助給公益團體，同時呼籲網友若有發表關於他們不當評論，必須在3天之內移除。
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