甜甜圈「I’m donut？」排隊之亂被罵爆　代理商3點聲明喊告

日本人氣甜甜圈店「 I’m donut ?」進軍台灣，4日在台北市東區盛大開幕，卻也掀起排隊之亂，開幕首日Google評論就剩1.6顆星。對此，品牌代理商富錦樹集團發布聲明，強調網路上開始散布員工的個人資訊，集團已委請律師蒐證，將採取法律行動以證視聽。

「I’m donut?」開幕首日就湧入海量民眾排隊，圍繞店家周遭的道路，引發各種亂象。除了代購不守規矩外，還有人指控店員結帳速度慢，導致隊伍緩慢前進，另外像是規定一人「限購」30顆，害後面不少人都買不到。

對此，富錦樹集團創辦人吳羽傑（J哥）發布聲明向消費者致歉，「這幾天，謝謝大家對富錦樹與甜甜圈的關注與支持，所有的批評與建議，我都虛心接受。但當我看到網路上開始散布員工的個人資訊，我知道這已經不是單純的意見交流，而是對我團隊成員的傷害。我不能、也不願再保持沉默。這篇聲明，是為了保護我最珍惜的夥伴們而發。」

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創辦人對近期爭議的回應：

1、關於排隊制度的優化

開幕首日的排隊人潮遠超過我們的預期，現場秩序與限購制度的確是我們考量不周。

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我們團隊在第一天結束後立刻檢討，隔天隨即調整包括限購數量、號碼牌發放、登記制度，以及人力配置來管理現場秩序。

目前採用的登記方式為：每位領取號碼牌的顧客，需提供姓氏與電話號碼作為辨識依據。叫號時若無法正確報出電話號碼，將無法完成購買流程，敬請理解與配合。

非常感謝大家的提醒與建議，讓團隊們得以快速調整、優化流程。

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2、關於社群與評論下架的疑慮

• Google 評論的移除是系統審核異常評論後所進行，商家並無刪除權限。

• 甜甜圈的原官方 IG 帳號「@imdonut.twn」是在未有預警的情況下被平台停權，目前仍在積極申請恢復與釐清原因。近期出現的「@imdonut.tpe」等帳號皆非官方建立，品牌內部也沒有進行任何操作。

3、關於影片下架的說明

針對部分網友反映我們的道歉影片造成觀感不佳，我已主動將所有相關影片下架。

對於造成的誤解與不適，我再次致上誠摯歉意，也希望大家能理解我當時的出發點。

創辦人強調，懇請大家不要把情緒發洩在第一線的工作人員身上，他們從早到晚非常努力，他都看在眼裡，心疼在心裡，沒有他們，就沒有今天的富錦樹。「我對每一位夥伴都充滿感激。針對網路上涉及不實指控與個資外洩等行為，集團已委請律師蒐證，採取法律行動以證視聽。」