消費者快申訴！凱翔旅行社取消出團拒退費　遭觀光署勒令停業

近日旅行社出包事件頻傳，台中市南屯區公益路的凱翔旅行社，因取消出團卻未退費，惡劣行為引發消費爭議。台中市政府法制局表示，該旅行社已遭交通部觀光署勒令停業3個月，無法出團又未收到退費之消費者，請儘速向中華民國旅行業品質保障協會提出申訴，以確保自身權益。

根據台中市府掌握之資訊，位於台中市南屯區公益路2段61號4樓之2之凱翔旅行社，近期因財務狀況無法履行旅遊服務，致尚未出團之旅遊行程遭到臨時取消。

消保官表示，凱翔旅行社為甲種旅行社且為品保協會之會員，該旅行社應依法繳納保證金並投保旅行責任險，其如與消費者訂有旅遊契約卻無法依約提供服務並辦理退費者，消費者可向品保協會提出申訴，由品保協會協調保險公司辦理賠償事宜。

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消保官也提醒，消費者若使用信用卡消費，亦可向信用卡發卡銀行申請爭議款要求足額退款，但因爭議款有申請期限，以VISA、MASTER 為例，自刷卡日起540日曆天且業者未提供服務起120日曆天內，以上日期需再扣除發卡行作業所需的15工作天，即使業者已經請款，消費者未使用的費用，仍可要求信用卡機構退還，且各家銀行所需資料不盡相同，建議消費者盡速向發卡銀行洽詢。

法制局也承諾，市府將持續關注凱翔旅行社的後續發展，並全力協助受影響的消費者解決相關問題。