搭捷運時進入車廂背包東擠西撞、上車後硬要擋在車門口、上車亂插隊以及未等人下車就往車廂內衝，屢有網友反映和媒體報導並稱之為「4大NG天王」。對此，台北捷運公司表示，除持續宣導之外，即日起在板南線、文湖線上下午尖峰車廂較為擁擠的4個重點車站，進一步動員人員舉牌並且加強廣播。
台北捷運公司說明，即日起至1月24日，以及2月份每周一、三、五的平日上午尖峰時段於江子翠站（板南線）及忠孝復興站（文湖線），下午尖峰時段於西門站（板南線）及中山國中站（文湖線），以「後背包請改用手提」、「上車後請往車廂內部移動」、「依序排隊」、「先下後上」等4大宣傳主軸，加強宣導優良乘車禮儀。
台北捷運公司指出，服務人員將身穿黃色背心，手舉宣導牌及擴音器現場宣導；此外，各車站及列車車廂內亦加強相關廣播宣導頻率，邀請旅客共同維護優質的乘車環境。
舉牌及廣播宣導重點如下：
●後背包請改用手提
後背包改用手提或前揹方式，避免撞碰他人，方便自己和別人，禮讓出更多空間。
●請往車廂內部移動
上車後請儘速往車廂內部移動，切勿在車門口、欄杆、屏風處停留，影響旅客上下車動線。
●等候列車時，請依序排隊、先下後上
採先下後上方式，依序排隊上車，維持優質乘車文化。
台北捷運公司也提到，長久以來透過各種方式，如「台北捷運Go」App、海報、閘門顯示器等，以及不同風格的宣導內容，像是幽默趣味、警示文字或與捷米、柴語錄及插畫家八耐舜子合作圖文，在車站及車廂內宣導搭乘捷運各項禮儀，旅客可共享舒適的搭乘環境。（CTWANT）
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