信用卡遊戲規則改「權益自選」機制!國泰、台新、玉山搶攻市佔率
國內信用卡出現大幅度的變化。在國泰世華銀行首創出信用卡「權益自選」機制後,今年下半開始,接連引起台新、玉山兩大發卡行跟進,運用點數經濟、分級制度提升客戶「黏著度」,前五大發卡行已有三家在權益自選市場中比拚,北富銀、中信銀是否會跟進,持續受到市場矚目。
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市場人士表示,近期信用卡市場出現三大轉變。一是吹起了「權益自選」風,相對過去客戶只能被動接受銀行設定的權益回饋,新機制讓客戶從被動變成主動。國泰世華銀表示,權益自選機制的設計,可引導卡友使用銀行的App,在App中「主動」選擇習慣使用的消費通路,更有機會引導卡友接觸除信用卡外的金融服務,如智能投資、保險、貸款、基金申購等。
其次是點數經濟。過去信用卡多主打現金回饋,但近年大型發卡行以點數取代現金,通常是1點等於1元,像2020年國泰世華推出「小樹點」,2022年中信銀推出「中信點」,台新、玉山也在今年加入戰局,各推出「台新Point」、「玉山e point」。
台新銀表示,點數回饋已成為市場顯學,客戶得到點數後,可以自己選擇在更好的時間點、更自由的方式獲得價值,比過去現金回饋更優惠,估計平均一年可發出2億點的點數。國泰世華銀也說,點數的應用場景比現金多,可以當現金、兌換里程、用9折換星巴克咖啡等,比單純現金折抵有感,同時銀行與客戶關係更多元,過去現金回饋只是抵掉下一期帳單,客戶實際上如何使用「回饋」的,銀行一無所知。
三是分級制度,過去銀行內客戶多是使用同一權益,但隨國銀發展出權益分級制,吸引客戶辦完信用卡後,還可以開戶、加App會員、自動扣繳、電子帳單等,或針對財管客戶給予更高回饋。(工商時報戴瑞瑤報導)
※本文授權自工商時報,原文見此。