系統遭駭當機4天！國光客運「預計週五修復」：購票問題從寬處理

記者黃翎妍／綜合報導

國光客運電腦主機12日因遭駭客攻擊，系統至今還未修復，以致民眾無法購票、付款等相關問題。對此，國光客運表示，系統預計週五（17日）上午可修復完成，在此前僅提供現場人工販售當日票，清明連假及其餘訂票須等系統恢復後才開放，至於期間相關退票、原有訂票等相關事宜，將全面從寬認定，對於造成旅客不便致上歉意。

國光客運預計系統於週五（17日）上午可修復完成。（圖／翻攝自國光客運）

許多民眾在國光客運系統無法使用後，紛紛至臉書社團詢問相關購票問題，同時引起民怨，認為系統修復時間太久，以至清明連假期間的車票有推優惠卻無法購買鄧。對此，國光客運指出，因為系統正全力搶修中，預計周五上午修復完成，目前僅提供現場人工售票，且僅限當日票。

而因系統故障延伸出的各種購票問題，國光客運表示，包含訂票付款後無法取票、訂票後過了付款時間車票是否還能保留、未取票是否會被留下紀錄，後續退票是否要支付手續費等，所有造成的情形都會個案為旅客做協助、處理，並將全面從寬認定。

此外，假設已有旅客購票，且搭乘日期是系統尚未恢復期間，國光客運指出，仍可在預訂乘車日期前往乘車點，提供相關資料後，現場人員會優先安排旅客搭車。國光客運現已提供免付費客服電話0800010138，並加派客服人力，協助處理旅客各項問題。