大陸知名火鍋店海底撈2月24日慘遭奧客「往火鍋鍋底尿尿」，事後公關應對不力，引發品牌危機。海底撈12日宣布，針對事發後至本月8日期間在涉事分店消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，並提供訂單付款10倍金額的現金補償。
據上海警方8日通報，今年2月24日淩晨，17歲唐姓男子與17歲吳姓男子等人進入海底撈火鍋外灘店包間內用餐。唐男與吳男2人醉酒後，分別站上餐台向火鍋內小便，且吳男還將影片PO到網上。通報稱，目前警方已依法對2人作出行政拘留處罰。
據陸媒「現代快報」報導，「海底撈火鍋」12日透過官方微博就該事件公開致歉，並就退款和補償方案作出說明。報導指出，按照每單餐費平均300元人民幣（約1360.6新台幣）計算，海底撈的這個決定意味著其補償金額將超過千萬人民幣（約4536.8萬新台幣）。
據海底撈12日發布的說明，該公司直到2月28日才在網上發現相關影片在網路流傳，後報警求助，最終在本月6日晚鎖定涉事分店，店方已確認2人無飲酒消費記錄。目前海底撈已向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，將追究2人責任。
海底撈重申，當事門市已於8日凌晨將鍋具、餐具（含筷子）全部進行更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。
這則新聞迅速引發陸網熱議，有不少人調侃海底撈先前的公關團隊應對不力：「早幹麼去了，一開始就這樣不就好了嗎？」「史詩級災難公關。」有人認為海底撈的補償「非常有誠意」，但也有人表示心有餘悸：「可以說4109個家庭用過被尿過的餐具，好噁……」「心裡還是有陰影，不敢再吃了」。
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