下班後孤獨感飆升　數位同儕支持降低負面情緒近4成

最新研究指出，上班族面臨的心理挑戰並非僅限工作時段，反而在下班後孤獨與憂鬱感明顯加劇。董氏基金會引述刊登於「JMIR Human Factors」期刊的研究發現，透過數位同儕支持工具，可有效改善員工情緒狀況，負面情緒下降近4成、樂觀感更提升77%。

美國加州大學柏克萊分校研究團隊分析5家大型企業、1萬3879名員工共2萬4818筆匿名聊天資料，發現員工在工作期間壓力達到最高峰，但下班後孤獨感與憂鬱感反而明顯升高。使用數位同儕支持後，孤獨感與壓力平均降低約46%、悲傷感下降45%，焦慮、憂鬱與絕望感也下降近40%。

研究並發現，約68%的互動發生在非工作時間，顯示許多員工下班後更需要情緒支持。企業近年愈來愈重視職場心理健康，除了傳統員工協助方案外，也開始導入聊天機器人、匿名聊天室等「數位同儕支持」工具，讓員工在壓力大或情緒低落時，能即時獲得陪伴與支持。

台北醫學大學臨床心理所教授韓德彥表示，數位同儕支持最大優勢在於24小時即時回應、無須預約、匿名性高，能降低求助壓力，成為員工抒發情緒的重要出口。他建議企業除提供心理諮商資源，也可建立導師制度、同儕支持小組，幫助新進員工適應職場。

韓德彥進一步指出，若員工長期處於「心理無法下班」狀態，可透過正念練習放鬆，例如專心走路、午休時不滑手機，或透過數呼吸幫助大腦休息。董氏基金會心理衛生中心執行顧問葉雅馨則強調，心理健康已是企業不可忽視的「隱形成本」。工作時容易有績效與時程壓力，下班後則可能因空虛、孤單或缺乏紓壓出口，讓負面情緒浮現。

葉雅馨建議民眾平時可培養運動、興趣等固定紓壓習慣，企業也可設置放鬆空間、推動彈性工時、心理健康日或紓壓課程，甚至透過志工活動增加團隊凝聚力。她認為，若能結合匿名、即時的數位支持工具，不僅有助降低員工負面情緒，也能打造更健康、安心的幸福職場，形成企業與員工互相支持的良性循環。