官方要究責！澳電信巨擘系統故障　6百通求救電話打不通釀4死

澳洲第二大電信商Optus上週發生重大系統故障，全國超過600通緊急求救電話無法接通，傳出導致4人死亡。這起事件引發澳洲當局強烈不滿，指出Optus將面臨「重大後果」。

《BBC》報導，這起系統故障影響範圍遍及南澳州（South Australia）、西澳州（Western Australia）及北領地（Northern Territory），數百人長達13小時無法撥打緊急服務電話。在新南威爾斯州（New South Wales）西南部，也有至少2通撥打000緊急專線的電話未能接通。

澳洲通訊與媒體管理局（ACMA）表示，Optus在事發後40小時才告知大眾，且直到問題解決後才通知監管機構，這違反標準作業程序。

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Optus執行長魯（Stephen Rue）稱，事故源於網路升級期間發現的技術故障，他並就這起「完全不可接受」的故障向死者家屬和公眾道歉，承認公司在處理上出現延誤。

澳洲通訊部長威爾斯（Anika Wells）指，Optus對於緊急電話無法接通「沒有任何藉口」，並強調該公司將面臨「重大後果」。

ACMA發言人在聲明中表示，監管機構對此事件及Optus的處理方式「深感擔憂」，「澳洲人必須能夠在需要幫助時，隨時能聯繫到緊急服務部門。這是每個電信業者對公眾最基本的責任」。

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這是Optus兩年內第2次發生類似系統故障。該公司在2023年的一次網路中斷期間，導致2145人無法使用緊急呼叫服務，且未能對369名受影響用戶進行後續追蹤，因此被處以超過1200萬澳元（約2.3億元新台幣）罰款。