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免費加料？有網友於5日投訴，4日晚間到築間北部某分店用餐時，喝冰沙卻喝到蟑螂翅膀，且店員拿走後，還在冰沙中撈到蟑螂碎屍，但後續的賠償方式，卻僅是免服務費，讓他十分不滿，並怒批「免服務費？我蟑螂都進嘴裡了！我給你80你表演吃蟑螂要不要？」對此，築間則發聲明向顧客致歉，並表示為了確保店內外的衛生，已進行全面清潔和立即性的環境消毒。
原PO於5日在「爆料公社」以「築間火鍋吃蟑螂」為題發文投訴，4日晚間到築間北部某分店用餐，在喝冰沙時卻喝到異物，起初他以為是蔥花，結果竟然是蟑螂翅膀。令他更傻眼的是，店員拿走冰沙後，還繼續撈到蟑螂碎屍，見到此景，也讓他食慾全無。豈料結帳時，店家的賠償方式竟只是免服務費，讓他怒轟「免服務費？我蟑螂都進嘴里了！我給你80你表演吃蟑螂要不要？」
針對此事，築間總公司於5日發聲明致歉表示，「因為我們的產品質量未達到您的期望，我們認真對待每一位顧客的反饋，並對於近期發生的事件，我們深感抱歉。根據顧客的反饋，我們得知飲料中出現了異物，我們立即採取行動，暫停使用涉及的飲料機並立即進行清潔和消毒工作。」
並強調，為了確保店內外環境的衛生和安全，已經聯繫相關單位進行全面的清潔和立即性的環境消毒，也將在近期增加環境消毒的頻率，以確保環境的乾淨和衛生。
此外，築間表示已重新檢視並加強防蟲措施，以防止類似意外再次發生，「我們將繼續監控和改進我們的作業程序，以確保我們的產品和環境符合最高的衛生標準」。築間最後則再次向受影響的顧客致歉，並感謝顧客的反饋，公司會盡最大努力確保顧客的滿意度，並持續努力改進服務和產品質量。（文／CTWANT）
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