記者楊惟甯／綜合報導
潮玩品牌「POP MART泡泡瑪特」，去年12月在西門町開設旗艦店，吸引一大票公仔迷前往朝聖。不過近來卻有網友爆料，該間店的副店長疑似利用職務之便「暗槓隱藏版」，隨後再拿去高價轉賣。對此，泡泡瑪特官方今（17）日證實確有此事，除了表明公司已介入調查，也對於造成消費者的權益受損，深感遺憾與抱歉。
「泡泡瑪特」在北中南共有11間門市，其中西門町旗艦店日前卻遭消費者在《小紅書》踢爆，副店長在監視器拍不到的死角，利用磁吸挑出3隻隱藏版，「再把剩下散盒丟到櫃檯補到檯面」，讓客人當成免費分母，買了沒有夢想的端盒，隨後再轉身到玩具店及社團高價轉賣。
然而該名副店長面對指控，卻表示這是作為員工的「特權」，還說很多人都這樣，並放話公司高層不敢怎樣。此話一出讓公仔迷氣憤不已，湧入Google評論區灌爆1星負評，並留言狠酸「貴司默許副店長在上班時間磁吸3隻隱藏拿到格子寄賣」、「請問我也有機會到貴司上班嗎？」、「好好喔，看完都想去上班了，反正抽隱藏公司不在意」。
除了西門旗艦店，新竹及台南據點也遭爆料「店員補貨要等他們認識的一群朋友都圍過來才補盒」、「夢到店員上班跟客人一起搖盒捏盒」、「店員的一群朋友會等在櫃檯旁邊聊天，看客人把想要的系列最後幾盒買走再開新一中盒，店員友人會立馬過去搖盒擋住其他客人」、「是不是應該查查其他店？例如夢時代」。
眼見風波愈演愈烈，泡泡瑪特台灣官方也發出嚴正聲明，強調經公司調查並與當事人及相關人員溝通釐清後，證實西門町副店長及兩名北部店員確實有不當行為，目前已將此事提報品牌總部，涉事的人員也於近日離職。此外，官方也表示，目前已積極收集消費者的訴求，將會陸續對客訴的內容進行調查，並執行相關的處理以及改正。
官方也承諾，今後將門市規定改為門店夥伴需於監視器可見之位置拆盒，並一次只可開取一中盒，一切以透明、公開為原則，共同維護消費者權益。品牌也請消費者幫忙「監視」，若有發現多盒拆膜情況，可直接拍照通知官方，公司將積極處理，絕不寬貸，「對於此事件造成消費者的權益受損，公司深感遺憾與抱歉。」
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