小孩「折菜單」索賠480元！宜蘭餐廳遭炎上...急出面道歉

宜蘭冬山一家鴨肉店近日爆出消費糾紛，一名家長反映，孩子不小心將店內護貝菜單折出摺痕，遭店家要求賠償480元。事件在網路上延燒後，業者公開道歉，坦言當時以平均成本計算賠償金額的方式欠缺周全，並表示願意全數退費。

原PO日前在Threads發文透露，與家人前往該餐廳用餐時，因長輩不熟悉QR Code掃碼點餐，她拿了實體菜單協助查看內容，未料點餐過程中未留意孩子把菜單對折，導致紙張出現明顯摺痕。結帳時，店員上前告知該菜單因摺損已無法繼續使用，且屬特別訂製品，成本不低，要求賠償480元。

原PO確認菜單後發現確實有摺痕，雖然當下已付款解決，但仍質疑「這種菜單成本居然那麼高？真的是有嚇到！」並將經過分享至Threads，貼文引發網友兩極討論。部分網友認為「沒有留意小孩一舉一動固然是不對，但是收480真的很不合理」、「管好小孩不要損壞別人的東西，就不會被凹了」。

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不過多數網友質疑480元的合理性，有人留言表示，「身為印刷業我可以跟妳說，這張不會超過50塊，甚至更便宜」、「這是消耗品，價格也會異動，菜單也會重做，報這種賠償金額真的欺負人欸」、「他們店家本身的菜單他媽的一堆摺痕了！而且真的是一張紙護貝而已！」、「重點是480不合理，不要再說有沒有管小孩了，失控都在一瞬間」。

對於外界質疑，業者事後也在Threads發文說明並致歉。他表示，櫃檯人員發現菜單受損後，曾調閱監視器確認為孩童折損，才向顧客說明並提出賠償。至於外界質疑店家「既收賠償又收回菜單」，老闆則解釋，外場員工並不清楚內部已完成賠償協議，僅是依照標準作業流程進行桌邊整理。

業者也公布相關單據澄清，年前委託廠商重新設計印製菜單，總費用為9600元，「當時未經周延評估，便以20份平均換算單張成本約480元，向客人提出賠償說明」，事後檢討認為此處理方式並不妥適，也可能造成不適，對此致上誠摯歉意。目前已主動連繫尋人，希望能將這筆款項退還給消費者，並承諾未來處理突發狀況，會以更有溫度、同理的方式處理。

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