黃大米指控旅行社 領隊4千字長文回應！網友力挺：領隊專業又熱忱
即時中心／綜合報導
作家黃大米花費21萬參加歐洲旅行團，卻爆料連住三晚又漏水又小的房間，引發網友熱議。該團領隊今天（12）在臉書回應此事，4小時就有上萬網友按讚力挺。
領隊在臉書發文表示，該團在今天已經順利結束，之前的靜默、不回應，是因為有專業素養，了解不應該影響正在進行中的團體，同時也向所有團員致歉。
領隊表示，黃大米指控第二晚在佛羅倫斯飯店發生的事情，其實她在第一晚抵達飯店就已經向所有團員說明「歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異」，尤其是淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有一些水從邊縫溢出，只需使用腳踏墊將溢出的水擦乾，也可確保浴室使用的安全性。
領隊說，當時也說明了當地有很多古老山城，飯店位在Chianti葡萄酒區的山丘上，飯店走純樸的鄉村風格，房型會比較簡單，因為此區域是可以感受托斯卡納山城風光的飯店。
「第一晚黃小姐在入住時告知房間暖氣有問題時，我也立刻前往房間幫她們確認暖氣設備，她們當場有提出對飯店的不滿，說感受很像青年旅館一樣，甚至直接說明她另一組粉絲的房間很大且有浴缸」，領隊說，那是因為另一對粉絲團員在出發前有告知，此次是安排「蜜月旅行」，旅行社有備註給行程中的飯店，部份飯店會因為備註而主動表示飯店心意來祝福蜜月旅客。
「黃小姐也詢問之後的飯店狀況是否會像第一晚一樣？我當下也說明，之後的飯店不會有再有類似的鄉村山城風格，我們都是安排入住市中心飯店，飯店整潔乾淨地裡位置非常方便，並且提到義大利市中心範圍皆是世界文化遺產的保護區域，歐洲人對於歷史文物的保護是非常慎重的，所以飯店皆是由舊建築物重新更改內部裝潢，無法更動外觀結構，故房間房型一定會比較小，希望她們理解歐洲人對古蹟文物的保護與尊重」。
不過黃大米在行程第三天早上在全團面前提出淋浴間溢水的問題，領隊當下就請飯店確認，等到出遊行程結束之後，下午領隊跟飯店人員一起去黃大米的房間查看淋浴間的情況。「飯店人員在查看試用時，皆說明淋浴間沒有任何問題（邊條沒有密合是在歐洲旅遊是很常見的現象，相信時常旅歐的各位一定都可以理解，這是歐洲各大飯店的弊端，何況是市中心古建築改建的飯店，甚至對於當地人來說，這是非常基本的事情，這也是為何每間飯店都會準備腳踏墊在淋浴間門口）」。
領隊解釋，黃大米當場說是將手持蓮蓬頭固定在牆上，並對著門縫邊條的位置沖澡，而不是手持蓮蓬頭來使用，「想當然如此的使用情況下，一定會造成更多的水溢出」，所以領隊當下就對黃大米說明了手持蓮蓬頭的正確使用方式、請他們換個沖水的角度，這樣才不會造成太多水流溢出，也直接跟飯店表明黃小姐希望可以更換房間。但因爲飯店住房率高近乎客滿，飯店在努力過後，把一間原本要給其他住宿旅客的房間收拾出來並詢問我們是否要更換，但是黃大米覺得房間太小而拒絕換房間，領隊只能請飯店多準備幾條毛巾給黃大米使用。
至於黃大米跪在地上擦地板的影片，還有領隊說黃大米「將溢水的狀況放大成漏水」，並指控領隊說「市區飯店都這樣」等文字，領隊嚴正說明「已嚴重誤導社會大眾的觀感，讓大眾覺得領隊無所作為」。
領隊說，每一家旅行社的旅遊行程都會安排所謂的亮點，我們此趟行程中主打的亮點都是在行程中後段，尤其是威尼斯的St. Regis及米蘭的文華東方，而粉絲參加他團的行程亮點是主打佛羅倫斯的Hotel Savoy，他團的行程已走到第7、8天，而我們才剛開始第二晚的行程，業務端的回覆只是希望黃大米能夠好好的比較所有行程內容，而不是只就單一晚上來進行比較，尤其是用四星跟五星來比較。
另外，關於黃大米PO出卡布里島安排的餐點部分，是因為當天要前往知名景點藍洞，要當天看天氣狀況才知道能否成行，所以出發前就將餐點先發給團員，也因為當天要搭乘船班返回拿坡里，故餐食是以道地家常的三道式來安排。
「雖黃小姐在文章中說明餐食沒問題，但依然被誤導是因為我們覺得抱歉而贈送此餐或是有新聞直接報導行程餐食很普通！（事後有請黃小姐協助更正文章內容，只希望不要誤導大眾），行程中有安排很多細緻的餐點例如米其林推薦餐廳及米其林一星，甚至是飯店內饗宴，但黃小姐在文章中都沒有分享提及，我也深表遺憾」。
這一團很多團員都看到新聞，也私下跑去關心領隊，領隊說很感謝大家的支持，「甚至連團員都私下主動向黃小姐表明，團上20幾位團員並沒有覺得行程內容或飯店有像她形容的如此糟糕，可是她的po文已經造成旅行社很大的傷害，非常不公平！」
領隊表示「為什麼網路上這些評論者不來問問他們這些正在團上的團員呢？每一位團員都在為我們發聲抱不平，但是網路上的各位都看不到！因為我跟團員們說，我希望你們不要受到影響，繼續開開心心的玩才是最重要的！今天我團上的每一位團員都付了21萬甚至更多，卻因為這些網路文章的渲染發酵影響到這些無辜的團員，讓他們處在風口浪尖，試問各位有想過這些團員的感受嗎？我不願將這些團員推出來面對大眾，雖然有團員私下跟我說他願意站出來發聲！但我還是不願意讓他們露面，因為我始終相信清者自清、雨過會天晴，但如今網路發酵影響太大，必須有人站出來！」
「如果今天是公司失誤，那我相信不會有那麽多支持我們的聲音，不管是團上的團員，還是所有業界先進，甚至是一路上的導遊領隊知道我就是當團領隊時，每個人都立馬拍拍我的肩膀，告訴我，這不是我們的問題，跟我說聲辛苦了，也請我繼續加油！在文章最後我非常感謝各位的關注跟關心，因為你們一路的相挺、溫暖的關切與安慰，我真的感到非常暖心，也才能讓我的心態依然保持樂觀正向，不讓團體受到影響，順利的將團體帶回台灣！經過此事對我也是一種成長與歷練，只希望此次紛爭可以圓滿落幕，不再佔用社會資源！也希望旅外的各位能用開闊的心胸來接觸不同國家的風情文化，相信您一定會在旅程中有滿滿的收穫，共勉之！」
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