Uber Eats費用暴漲引熱議！官方公布6周數據：每趟成本增4成

外送平台Uber Eats近期遭網友討論費用增加。Uber Eats今（17）日首次公開《外送專法》施行六周的營運數據，直言平台每趟外送成本較專法上路前增加約40%，在內部優化與成本調整空間有限的情況下，被迫對消費者端進行「動態調整」費用。

根據Uber Eats提供的數據，專法上路後帶來的連鎖效應已逐步浮現，從平台營運、外送合作夥伴接單意願，到消費者與商家體驗均受衝擊。該公司指出，主管機關所採的疊單計酬方式，即外送服務重疊時間重複計算的報酬計算方法，是成本大幅增加的主要原因。

外送供給面臨明顯變化。相較去年同期，專法上路後六周內，每週平均上線超過40小時的外送合作夥伴，其上線服務時數平均減少約21%。從趨勢來看，上線服務時數由首周到第六周更減少近39%，顯示外送員配合度明顯下降。此外，整體外送合作夥伴接單率較去年同期下滑約22%，市場媒合效率持續承受壓力。最近一週，外送合作夥伴平均每收到6筆派單，僅承接其中約1筆，媒合效率已嚴重惡化。

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消費者等待時間也增加，專法上路六周內，消費者平均送達時間從首周約27分鐘提升至第六周約34分鐘，增加約7分鐘、增幅近26%。商家也因訂單媒合效率下降，面臨餐點完成後等待取餐時間拉長的情況。

Uber Eats指出，平台雖持續透過系統優化及調整疊單行程樣態與頻率，但仍難以完全吸收依主管機關目前意見的報酬計算方式所增加的成本。該公司坦言，在內部優化與成本調整空間有限的情況下，不得不持續動態調整消費者端相關費用，以維持市場穩定運作及外送服務效率。

Uber Eats表示，支持保障外送合作夥伴合理報酬與權益，也將持續觀察市場變化並與主管機關分享實務經驗，尋求兼顧各方權益與產業永續發展的適切平衡。該公司並未排除未來透過法定程序，針對主管機關就《外送專法》的解釋是否符合相關立法意旨且衡平各方權益進一步釐清的可能性。

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