等餐變久還變貴？foodpanda成本暴增32% 　坦言未來恐漲價

《外送專法》正式實施後，外送平台 foodpanda 迎來前所未有的營運挑戰。由於台灣成為全球首個以「時間計價」給付外送報酬的市場，缺少過往經驗可循，平台整體營運成本大幅增加約 32%，消費者等待餐點的時間也明顯拉長。對此，業者坦言專法上路後如同「重新創業」，面對急遽上升的成本，目前雖由平台自行吸收，但未來「不排除漲價」，只是暫時尚未訂出具體時間表。

foodpanda 指出，以時間計價的薪酬制度連德國母公司都未曾推行過，只能完全仰賴在地團隊的經驗探索新模式。為了因應各項變局與系統過渡期，平台特別成立了獨立團隊進行 24 小時運作，務求第一時間解決訂單異常與調度問題。儘管營運成本大幅攀升已不可逆，foodpanda 正透過流程優化與工具調整等方式，盡力將成本增幅控制在可控範圍內，同時持續在使用者體驗、外送員報酬與合作店家權益之間尋求平衡。

針對外界最關心的外送費與餐點價格問題，業者表示，目前內部正在評估各項影響，漲價雖然是選項之一，但會在適當時機確定後提前向消費者公告。另一方面，關於各界矚目的 Grab 併購 foodpanda 台灣業務一案，目前正由公平會進行審查。foodpanda 態度相當低調，強調會持續推動檔期活動以維持在地競爭力，並配合主管機關審查，同時與外送員工會保持密切溝通。

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