賈永婕道歉也沒用？精品櫃公關回應挨轟：把客訴當幻覺

台北101精品櫃店員遭投訴調侃逛街的顧客「女伴換人」事件延燒，精品櫃隔5天才回信給投訴民眾，回應內容卻讓當事人看完更加生氣。

據悉，投訴民眾於2月23日晚間收到精品櫃回信，內容提到「感謝您的來信！收到您的來信後，我們立即啟動內部調查，調閱監視器並與相關人員確認，因此稍晚回覆，感謝您的耐心等候，調查過程中我們有一些不同的了解，然對這次服務未能讓您感到愉快，我們致上誠摯的關心與遺憾，並將持續努力提升教育訓練，以提供顧客更細緻的服務體驗。再次感謝您願意將您的感受告訴我們，讓我們有機會不斷改進提升服務品質」。

民眾看完回信後更加火大，在社群平台發文氣罵「看完重點調查『過程中我們有一些不同的了解』所以，那句『這次帶的女生不一樣』、那個挑眉、那個跟同事的眼神交換，在貴司調完監視器後，就變成了跟我認知『不同的了解』？這封信講人話就是『我們問過員工了，他說他沒錯，所以你聽錯了』，你有整整5天，整個公關部門，驚動101董事長說明。這就是國際大牌處理公關危機的方式?把客人的投訴當成幻覺？我原本要的是一個道歉，現在我覺得我需要的是一個公道。大家怎麼看這句『不同的了解』？」

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貼文曝光後，網友意見呈現兩極化。有網友認為「精品櫃不缺你這一個客人」、「哇，那個員工是什麼大人物啊，品牌方不道歉要保他喔？」另一派網友則表示「感覺精品櫃已經給你台階下了」、「這封信不就是道歉了嗎？不然你的訴求是什麼？把櫃哥開除？」

針對此事，台北101董事長賈永婕第一時間曾向民眾道歉，並說明監視器沒有聲音，無法確認對話內容，尊重品牌後續處理。賈永婕後續受訪時表示，看到貼文後第一時間跟營運了解情況，雖然有調閱監視器，確實有客人帶外籍女友人來櫃上，但監視器沒有聲音，無法確認對話內容。對於品牌的後續處理包括員工，賈永婕表示給予尊重，但台北101扮演督促角色「我們一定會很明確告知，希望一切都是服務至上」。

回顧此事件，民眾在Threads發文投訴，初三帶女伴到台北101精品櫃時，櫃哥突然對他說：「先生，您上次帶過來的女生，跟這次不一樣耶？」原PO當下聽完大傻眼，事後投訴精品櫃「亂認客戶+公然挑釁」，痛批「這就是貴公司的接待訓練？」貼文曝光後，賈永婕也海巡到這篇文章，並留言「可以理解你當下錯愕的心情，我們正在跟精品一起了解昨天的狀況，也會請品牌慎重處理，先跟你說聲抱歉讓你昨天的感受不好」。賈永婕表示，如果櫃上的同事真的這樣是很失禮也不專業的，「但是如果是我老公帶別的妹子董事長授權請直接拍照存證，謝謝！」試圖用幽默化解原PO的不滿心情。

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