台中五星飯店3人花16萬！「沒退房就鎖房卡」網炸鍋 業者回應：已聯繫
2023/10/02 15:55
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記者陳奕廷／綜合報導
難怪會有報復性出國潮？台中某五星頂級飯店，被民眾爆料在中秋連假時帶父母入住，3天2夜花了16萬，但還沒退房竟被鎖房卡，泡湯池旁還有蜂窩，對此業者緊急回應。
該名網友把全部經過po到討論飯店住宿品質的相關臉書社團，指出自己帶父母於中秋連假期間入住此飯店，一共訂了2個房間，但進房卻發現落地觀景窗超級髒、整個房間竟然布滿顆粒狀的粉塵。
而災難狀況不只於此，第2天原po跟父母要去飯店內附設的池子泡湯，卻突然被告知「池子附近有蜂窩」，更慘的是原po的父母當下沒同時聽到此訊息，在不知情的狀況下入內泡湯，處於險境之中。
退房當天，更出現令原po傻眼的狀況，與父母3人起了個早，到飯店內的園區散步，約早上11點半左右返回房間要把行李拿出，卻發現2個房間的磁卡竟然通通被消磁，原po忍不住在文中憤怒卻不失婉轉的開砲：「請相信google上的所有一星評價，真的就是這麼的荒謬且毫無改善」、「飯店景色很棒、溫泉也很棒，很多人負評的會席料理倒是深得我心，包含早餐都能感受主廚的用心和優秀食材，但再好的環境資源，服務不到位，可惜無法推薦回訪」。
被指控的該飯店業者，也發出聲明回應：
- 關於房卡的問題：為了保護住客的住宿安全，飯店房間卡片皆有時間限制，經過後續檢查確認系統正常並且可以使用到退房結束，但電子產品可能出現異常，會持續追蹤避免發生相同的狀況。
- 關於清掃的問題：提供給客人最安心的住宿環境是宗旨，對於沒有符合顧客的期待，深感遺憾，會持續提升整體的服務及清潔品質。
- 目前已經主動聯繫貴賓，希望聽取顧客的想法，並給予最誠摯的關心，並再次感謝各界的關心，未來將持續秉持以客為尊的精神，為大家提供最好的住宿與餐飲體驗。
台中市觀旅局也對此事件表示：「該旅館是台中市合法旅館，遊客反映事項涉消費問題及業者經營管理面，近日將派員稽查，要求業者加強服務品質，確保消費者權益。」不過整件事已在網路上炸鍋，網友也砲翻：「到國外花，應該會拿轎子出來抬你」，「16萬台幣去日本不香嗎」、「花這些錢不如去北海道泡溫泉」、「個人也是可以接受貴，畢竟當初訂的下去就是知道價格不便宜了，但這種品質真的不行」、「盤是一回事，硬體跟服務這樣真的是很敢盤」。
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