台鐵端午收假日出包　便當竟「送錯車」旅客怒投訴

端午連假收假日的搭車尖峰，有旅客搭乘台鐵東部幹線，卻遇上工作人員失誤調度，便當被「送錯車」一路餓到玉里。台鐵事後致歉，並解釋花蓮餐務室因作業疏失，將432次列車預定便當送至加班車。

昨（21）日13時52分，樹林站北端OS區間發生鋼軌魚尾板斷裂，導致轉轍器附近的鋼軌接縫處出現約2至3公分的落差。受此事故影響，432次正班車在進花蓮站前嚴重卡關。

當時雖然台鐵已成立一級應變小組，並動員工務單位在15時19分完成搶修、恢復樹林至板橋間雙線行駛，但為了加速消化連假收假人潮，花蓮站緊急啟動應變加開班次，未料卻在後勤作業上自亂陣腳。

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花蓮餐務室在緊急調度時出現作業疏失，誤將原432次正班車旅客預訂的便當，直接配送到了這班臨時的加班列車上。這項失誤導致提早預訂好便當的部分旅客，在收假返鄉途中完全領不到餐點，嚴重影響了用餐權益與收假心情。

台鐵公司強調，對於此次作業疏失造成旅客的不便與困擾深感歉意，內部已立即檢討相關作業流程，防範類似烏龍再度發生。台鐵提醒，針對本次未能領取到便當的受影響旅客，可先保留乘車票證及訂購憑證，並電洽七堵派班，公司將會安排專人協助辦理退費事宜，全力維護旅客應有的權益。