影/消費者收到聖誕蛋糕全撞爛！日高島屋開記者會謝罪　總經理認「找不到原因」

記者彭巧蓁／綜合報導

日本高島屋百貨在聖誕節期間所配送的聖誕蛋糕，許多消費者反應蛋糕疑似在運送過程撞爛，打開時全都慘不忍睹，在社群平台上引發討論。對此高島屋在27日舉行記者會說明，但結論卻是「無法確定原因」。

高島屋百貨27日在東京舉行記者會，說明網路上熱議的聖誕蛋糕被撞爛的問題。高島屋方面表示，他們以對委託製造和包裝蛋糕的製造商「Winds Ark」和委託運送蛋糕的「大和運輸」進行了調查，結果，兩邊都沒有問題。因此得出「無法確定原因」的結論。記者會上，高島屋代表董事兼高級董事總經理横山和久向消費者道歉，並表示說「實際上，要重現與當時完全相同的環境是極其困難的。」

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據高島屋表示，這款蛋糕已售出2879塊，截至26日晚間，已確認其中807塊蛋糕在消費者收到時已呈毁損狀態。

另一方面，去年高島屋也有販售同款蛋糕，並沒有出現類似這次的大規模毁損案例。

高島屋表示儘管尚未確定問題的原因，但他們作為賣家會承擔全部責任，並向消費者提供退款或產品更換。

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今年的聖誕節期間，有許多消費者在社群平台上發文表示自己收到向高島屋百貨訂購的聖誕草莓蛋糕時，一打開卻是撞爛的狀態，由於數量過多，引發軒然大波。