年代旅遊「3類受害者」理賠方式一次看! 受理至3/18為止

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即時中心/綜合報導

年代旅遊(美加國際旅行社)富國島丟包案從即日起開始受理申訴,品保協會於官網公布最新申訴Q&A,並提供表格讓受害旅客下載,申訴受理至3月18日為止。

年代旅遊(美加國際旅行社)富國島丟包案即日起開始受理申訴。(圖/桃園機場記者聯誼會提供)

Q1.參加國外旅遊團體(包含因旅行社財務問題無法出團、外站被加收費用、行程中離隊、行程內容變更)的旅客,該如何申請保險理賠?

A1.團體旅遊旅客請依序進行下列步驟:

準備文件:下載編號01「旅行業履約保證保險理賠申請書」,完整填寫並備齊相關單據資料。 

向品保申訴:將保險理賠申請書及附件資料掃描為一個PDF檔,E-MAIL至:tqaa@travel.org.tw。亦可影印後將影本文件郵寄至:10470台北市民權東路二段9號5樓品保協會收。 

寄交正本申請保險理賠:為加快處理流程,請將保險理賠申請書及相關單據正本,寄到106448台北市大安區忠孝東路四段219號12樓旺旺友聯產物保險公司,以利保險審查。

Q2.以信用卡向美加國際旅行社支付團費(或機票款、飯店費用)的旅客,該如何處理?

A2.以信用卡支付旅遊費用後無法成行的旅客,請盡速向您的信用卡發卡銀行申請,將該筆帳款列為爭議款。

以信用卡支付旅遊費用後,因旅行社未支付國外接待旅行社或飯店費用,致旅客未取得完整服務,必須額外支付費用或變更行程者,旅客亦可就未獲得服務部分,檢附相關資料,向發卡銀行申請將該部分款項列為爭議款。 

Q3.出發前已解約取消行程,但尚未收到美加國際旅行社退款;或委託該旅行社代訂機票、飯店的旅客,該如何處理?

A3.本會自公告日起30日內受理申訴,請填寫編號03「品保協會申訴表」並檢附相關資料影本以E-MAIL或郵寄方式提出申訴,本會收件後將盡速協調。若附件表格有填寫相關問題,請電洽品保協會02-25995088。

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