快訊/foodpanda大當機!用戶被扣款卻拿不到餐 官方:會主動退款

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記者高珞曦/綜合報導

現在有許多民眾會使用外送平台購買餐點,但18日下午知名餐飲外送APP「foodpanda」出現不明原因大當機,許多用戶都遇到成功下單、扣款,系統卻沒出現訂單的狀況,造成不少用戶和店家困擾。

有民眾18日下午在外送平台foodpanda訂餐,訂單無故消失,平台客服表示系統當機正在搶修。(圖/民眾提供)

foodpanda臉書也被用戶留言灌爆,「等了一個半小時目前還是毫無音訊」、「打了總公司電話 然後直接被掛掉」、「扣款東西都沒來、連訂單記錄都沒有是怎」、「就怕等等系統好了熊貓又把餐送來了….下午茶變宵夜」、「謝謝大家的留言讓我不是自己一個人等不到午餐」。還有用戶憤怒表示,他去詢問客服人員,對方表示「會退款到原刷卡卡上,讓自己去查,如果沒退在跟他們說」。讓用戶怒斥留言「呵呵,我幾百塊要等7到14天自己去查有沒有退回這筆錢。有退是我走運,沒退我還得申訴」。

foodpanda官方稍早回應,18日下午因短暫性系統異常,導致部分訂單無法訂購成功,目前系統已恢復。消費者若有接到刷卡通知但訂單未成立,foodpanda會主動取消信用卡授權及退款,請消費者安心。

許多用戶下午想訂下午茶墊肚子,卻遇上系統當機,就怕餐點正常外送變成消夜。(圖/翻攝自Faacebook@foodpanda)
有用戶透露總公司的回覆訊息。(圖/翻攝自Faacebook@foodpanda)
餓肚子的用戶怒火灌爆foodpanda臉書官方粉專,但都沒得到回應。(圖/翻攝自Faacebook@foodpanda)

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