快訊/foodpanda大當機！用戶被扣款卻拿不到餐　官方：會主動退款

記者高珞曦／綜合報導

現在有許多民眾會使用外送平台購買餐點，但18日下午知名餐飲外送APP「foodpanda」出現不明原因大當機，許多用戶都遇到成功下單、扣款，系統卻沒出現訂單的狀況，造成不少用戶和店家困擾。

foodpanda臉書也被用戶留言灌爆，「等了一個半小時目前還是毫無音訊」、「打了總公司電話 然後直接被掛掉」、「扣款東西都沒來、連訂單記錄都沒有是怎」、「就怕等等系統好了熊貓又把餐送來了….下午茶變宵夜」、「謝謝大家的留言讓我不是自己一個人等不到午餐」。還有用戶憤怒表示，他去詢問客服人員，對方表示「會退款到原刷卡卡上，讓自己去查，如果沒退在跟他們說」。讓用戶怒斥留言「呵呵，我幾百塊要等7到14天自己去查有沒有退回這筆錢。有退是我走運，沒退我還得申訴」。

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foodpanda官方稍早回應，18日下午因短暫性系統異常，導致部分訂單無法訂購成功，目前系統已恢復。消費者若有接到刷卡通知但訂單未成立，foodpanda會主動取消信用卡授權及退款，請消費者安心。