制裁惡質商家！淘寶跟上拼多多、抖音腳步　推出「僅退款」功能

記者鄒慈芸／綜合報導

擁有多達5億活躍用戶的購物網站淘寶，在最新公告內通知，自26日起為抵制惡質商家，將開啟「僅退款」功能，保障消費者權益。

根據新規定，如果賣家在淘寶平台上獲得過多差評或違規記錄，一旦收到投訴，就可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定，這也是繼拼多多和抖音之後，又一家推出了「僅退款」售後機制的電商平台。

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該項機制推出的目的，是為了提供消費者更好的購物體驗，同時對長期服務不到位、品質不可靠的商家採取更嚴格的管制措施。

從調整之後的新規來看，第一條「新增淘寶基於平台自身大數據能力，識別多維度結合，對於買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規則依據」，意味著如果賣家負評或違規情況過多，只要被投訴，就會被平台判定退貨退款或是僅退款。

第二條關於發貨規範的更動「針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支援退款買家」，意味著如果賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨，系統將支援買家直接退款，無須等收到貨後再進行退貨退款。

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第三條則是「7天無理由退貨商品」或買家拒收的商品，支援買家拒簽後申請退款。不少大陸網友表示，新規有利於保護消費者，但如何在商家與消費者之間取得平衡，也是一項大考驗。

「僅退款」是由拼多多率先推出的售後機制，即當消費者向平台申請「僅退款」後，如果賣家在48小時內未進行操作，系統則會默認商家同意退款申請，自動發起退款，這項功能當初也被視為是拼多多從電商紅海殺出血路的關鍵一步。