記者黃翎妍/綜合報導
阿里山英迪格酒店於今年2月盛大開幕,號稱可以「躺著看雲海」,從試營運開始就引起討論,未料傳出收取昂貴房價坑消費者。爆料民眾指控,今年228連假一家四口入住3天2夜含早晚餐,退房時飯店報價6萬9,000元,還稱飯店有「浮動價格」機制,因此民眾質疑住房資訊不公開,自己的消費權益遭損害。對此,飯店則回應,表示客人入住前和入住當下都會進行價格確認,並簽屬入住確認信。
阿里山英迪格酒店號稱可以「躺著看雲海」,於今年2月盛大開幕。(圖/翻攝自臉書/阿里山英迪格酒店)
根據《鏡周刊》報導,該名周小姐於去年11月時,就想預定今年2月25日至27日3天2夜的住宿,因阿里山英迪格酒店還未正式營運,所以無法在官網訂房,因此透過友人向熟識的飯店人員預定住宿。由於周小姐提出早晚餐需求,入住時飯店人員即提出含早晚餐6萬9千元的房價,並表示飯店房價有「浮動價格」機制,這讓周小姐認為飯店資訊不公開,自己權益受損。
民眾投訴飯店資訊不公開,消費權益受損。(圖/翻攝自臉書/阿里山英迪格酒店)
對此,阿里山英迪格酒店行銷公關總監黃伊康表示,國際飯店房價會隨著住房率進行浮動,周小姐在入住前提出要求,房價也隨訂購日期有所變動,且重新調整總價時都有告知,入住前、入住當下會再次向客人確認房價以及早晚餐等服務細節,客人皆無異議,並親自簽下入住確認信,簽屬同意後才辦理入住。
阿里山英迪格酒店回應表示,入住前和當下都會和客人進行價格確認。(圖/翻攝自臉書/阿里山英迪格酒店)