陳耀訓不准顧客改單 消保官:颱風不可歸責消費者、不宜自訂規則

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陳耀訓蛋黃酥受到網友追捧,常常開賣就秒殺,但有網友指控,原本預定地取貨日碰到颱風,結果陳耀訓竟不准顧客取消或更改訂單,客服更說出「颱風天也不是我們的問題」,讓消費者冒的風雨取貨。對此,台北市簡任消保官龔千雅表示,颱風屬不可歸責於消費者情形,店家不宜自訂「若隔日仍未取貨,視同放棄」。

大批民眾冒著風雨前往陳耀訓店面取貨。(圖/翻攝自Threads)

針對陳耀訓蛋黃酥在24日颱風假當天讓消費者冒著生命危險取貨,甚至稱保留至25日下午4時前領取,若未取貨視同放棄,然而25日全台縣市全數停班停課,對此,台北市簡任消保官龔千雅回應,截至24日晚間8時,台北市接獲1件消費者申訴。

龔千雅表示,消費者若因颱風因素擔憂人身安全,進而無法如期前往取貨,既屬「不可歸責於消費者情形」,建議業者可彈性提供代為保管蛋黃酥方案,供消費者選擇於颱風離開後再前往取貨,不宜自訂「若隔日仍未取貨,視同放棄」。

25日全台縣市都因凱米颱風宣布停班停課。(圖/中天新聞)

有消費者在社群Threads發文指控「陳耀訓真的超瘋!不准取消或更改訂單,仗著名氣要大家出門取貨!致電客服還回我颱風天也不是他們的問題,超傻眼...我這輩子是不會再吃了」,並表示好在自己訂的已轉讓釋出,「我真的不想颱風天還要在外面排隊。」

而「陳耀訓·麵包埠Yoshi Bakery」的臉書粉專也在23日發文表示,24日正常營業,除了提供取貨服務,現場也會販售麵包,「若考量安全因素,無法當日來取貨,我們會將商品常溫保留至隔天(僅至16:00)。由於QR碼隔日已經無法使用,需提供完整訂單編號、訂購者姓名、訂購者電話作為核對」。

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