AI面試官登陸全球職場專家：恐陷「複製人」與歧視危機

想像一下這個場景：為了心儀的工作準備數月，穿上體面正裝點開視訊連結，螢幕另一頭出現的卻不是面試官，而是一個毫無表情的虛擬人頭，或一串冰冷的文字提示。更讓人緊張的是，你的眨眼頻率、嘴角角度與語調起伏，正被背後的演算法拆解成成千上萬個數據指標。這不是科幻電影，而是全球無數求職者正在經歷的現實。

**隨著人工智慧日益普及，「AI面試官」已正式登陸全球職場。（圖／中天新聞）**

隨著人工智慧日益普及，「AI面試官」已正式登陸全球職場。從跨國科技巨頭、頂尖外商銀行到傳統製造業，越來越多企業選擇將第一關交給AI。這場由演算法精準計算的招募變革，究竟是打破了人類主觀偏見，還是為求職者戴上了更沉重的枷鎖？

數據化考核：企業大幅省時卻淪為「僵硬默劇」

以日本為例，越來越多企業在首輪招募改由AI把關。有飯店業者指出，引進AI面試系統後，將每週耗費10小時的初試時間大幅砍掉8成；AI能在短短幾分鐘內生成包含抗壓性、溝通力與團隊合作的性格評估表。對雇主而言，AI不因疲憊或心情差而影響判斷，看的是數據、聽的是關鍵字，號稱做到「絕對客觀」。

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TestGorilla產品副總裁拜延斯表示，AI面試旨在測試求職者在壓力下的溝通、問題解決與決策能力，迫使他們現場做出反應，而非依賴事先準備好的書面答案，這對於客服與銷售等極需實際決策證據的行業尤為關鍵。

然而，對求職者來說，面對沒有溫度的機器，體驗往往挫折且荒謬。許多人開玩笑形容面試如同演「拙劣的默劇」，為了迎合AI對面部表情的偵測，回答嚴肅問題時必須全程保持僵硬微笑，還得在限時內瘋狂塞入「優化、落地、矩陣」等高大上關鍵字，甚至面臨系統追問過快、無法理解較長句子的焦慮。

歷史數據藏偏見科技巨頭重回「人工評核」

演算法隱藏的「系統性偏見」更令專家擔憂。由於AI的學習素材來自過去的歷史數據，若某家公司過去十年的高階主管皆為男性，AI便可能在潛意識裡判定「男性等於成功特質」，從而悄悄扣掉女性或少數族裔的分數。過去亞馬遜（Amazon）就曾因發現招募AI對女性求職者產生嚴重歧視，被迫放棄該系統。

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日本最大住宅建造商也發現，AI的評分結果與人類面試官的直覺判斷完全背道而馳，人類看好的優秀人才，AI卻給出低分，最終該公司決定回歸最原始的人工評核流程。國際專業徵才顧問公司華德士（Robert Walters）全球創新與AI總監沃爾什亦指出，他們不支持用AI面試取代人與人的互動，已有越來越多雇主反思，並要求招募流程恢復更直接的人際接觸。