公平會生成式AI消費行為調查出爐　近4成已付費訂閱

公平會29日發布「消費者使用生成式AI工具之行為問卷調查」。調查結果指出，我國生成式AI工具整體使用率約50.5%，使用者中近4成（39.8%）已付費訂閱。

根據調查結果，ChatGPT、Gemini合計逾9成，「多棲」使用已成普遍現象。最常使用的生成式AI工具前三名依序為「ChatGPT」（87.9%）、「Gemini」（67.8%）及「Claude」（8.9%）；若僅計算最主要使用工具，ChatGPT（56.6%）與Gemini（34.6%）合計已逾9成。

調查發現，受訪者多有同時使用或嘗試多款生成式AI工具之經驗，「多棲」使用已為普遍現象。使用動機以「獲取或學習知識」（56.5%）與「工作處理」（55%）為主，選擇特定品牌主因則為「服務/功能符合個人需求」、占47.2%，其次為「最早接觸的生成式AI工具，已習慣使用」，約25.1%。

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針對付費使用情形部分，近4成已付費訂閱。而若漲價10%，多數消費者選擇接受漲價，繼續使用原付費AI工具。

公平會說明，以受訪者曾使用付費版本比例約39.8%，其中以「自己支付」（69.7%）為主，每月花費以「新臺幣500元以上至未滿1,000元」，占比50.2%居多。

就付費訂閱者而言，假設主要付費使用的AI工具一次性漲價10%，達76.3%受訪者選擇接受漲價幅度，繼續使用原付費AI工具；其餘受訪者則分別轉為其他付費品牌、降回免費版本或取消訂閱因應。

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對於免費使用情形，受訪者曾使用免費版本比例約60.2%，未付費主要原因為有近成9成（89.5%）認為「免費額度已足夠」，其次為「不願意自己付費」(12.6%)。以免費使用AI工具者而言，假設主要使用的免費AI工具服務品質下降，如免費額度下降、回應速度變慢，76.7%受訪者選擇改用其他免費版本生成式AI工具，僅15.5%選擇升級為付費版本，願付金額則多集中於「未滿500元」（69.6%）。

公平會表示，近年生成式AI工具（Generative AI）快速興起，為掌握消費者選擇使用生成式AI工具概況及其需求替代情形，延續3月發布的「生成式人工智慧相關競爭法議題徵詢公眾意見彙整報告與政策聲明」，於5月委託市調公司辦理問卷調查，以全國22縣市、年滿18歲且過去6個月曾使用生成式AI工具之民眾為對象，訪問期間為5月6日至28日，共完成有效樣本1,079份，在95%信心水準下，抽樣誤差為正負2.12%。（工商時報／呂俊儀報導）

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