超收客人？知名ktv被爆預訂3小時歡唱專案　竟讓顧客等近1小時才能進場　「點餐等2小時都沒上」

記者陳奕廷／台北報導

明明已經預訂KTV包廂，到現場還得等快1小時才能入場？讀者向《中天新聞網》爆料，指稱今天（19日）下午前往北市「星聚點KTV」復興店歡唱，早已訂好下午3點開始歡唱，但抵達後卻還得在現場枯等將近1小時才能入場，開始歡唱後的2小時內，點的餐點通通都沒送上，害得晚間要趕攤的他，只能在6時許就匆匆離去，完全享受不到原訂下午3點開始「歡唱3小時方案」的fu！

星據點ktv復興店。（圖／Googlemap）

「大白」（化名）表示，同行友人是先去預約下午3點鐘的包廂，簡單講就是我有預約的話，３點準時到我就可以進去對吧，KTV也有個歡唱3小時的方案。」也說自己晚間6點還有餐會，本來時間都卡好好的行程，卻被ktv疑似超收客人打壞興致。

民眾向《中天新聞網》爆料。（圖／爆料人提供）

「大白」繼續抱怨：「等了大概4、50分鐘才進去，旁邊還有人等了1個小時然後才進去，可是我們就不可能晚走啊，因為晚上還有餐會。」「你讓我預約3點，就是我3點以前到，你就應該準備好包廂，讓我們可以進去，那你不要超收（客人）啊」、「朋友還點了很多下午茶、吃的點心什麼的，通通沒上（指上菜）。」「唱歌的時候，所有點的食物通通沒有！」

民眾提供消費帳單及入場時間佐證。（圖／爆料人提供）

「大白」表示服務人員後來有把餐點的費用通通扣掉，但也不解的說：「當然啦員工實在也很痛苦啦，突然來這麼多客人，根本餐點也做不出來，你既然這個樣子，你公司就不應該賣（指接受訂位的組數）啊！」也忍不住再重申，因為自己跟朋友晚進來包廂，可是6點一定要走，當然最後的總帳單也不是很多啦，但這樣就很奇怪啊」、「根本沒有辦法讓我們滿3個小時」，對自己排好的行程被KTV疑似超收客人而壓縮到，又無法遷就被調整後的歡唱時間，覺得相當不滿。

最後只拿到一盒滿額折扣送的小餅乾。（圖／爆料人提供）

那好不容易等到包廂，入場前當場有跟現場的服務人員抱怨等太久嗎？「大白」無奈表示：「沒有，就進去唱了。」但是表示要離開時，有當場反映：「你們的餐點怎麼都沒上」，服務人員則簡短回答：「有幫您（從消費）扣掉了」但講著講著又火大表示：「我們點一手啤酒快1小時才來，那個又不是要烹調的東西！」而他看當下復興店內快「炸掉」的等候民眾人數，苦笑比喻成「醫院的量能不夠，確診人數太多，一下子炸掉了。」

讓你等那麼久才能進包廂，服務人員有沒表示歉意？「大白」表示沒有，只是告知請他們可以進包廂了，覺得星聚點KTV有哪些方面需要改進？大白說：「個人覺得不是員工的問題，是制度問題，你吃不了那麼多人你就不要收，你不要人家到現場才這樣！」

記者將大白「花了快40分鐘才能入場」、「餐點等了2小時沒有送到」，有超收客人的疑慮等爆料，電詢星聚點KTV方面，值班主管張小姐表示：「現在沒有接獲客人相關的反映，我的職權沒有辦法回覆這個部分，如果客人有現場反映，我們都會現場做處理。」記者再詢問爆料人表示到復興店時客人是爆滿的狀況，很多組客人人都等了三四十分鐘以上？張小姐表示：「今天是上班日，目前沒有接獲客人反映這樣的狀況。」否認今天（19日）下午有歡唱客人爆滿的情形。