高鐵車廂數位客服上線！掃QR碼通報　解決噪音免衝突

搭乘高鐵有時想反映飲料打翻等情事，台灣高鐵今天宣布，即日起推出「車廂數位客服」全新服務，掃描安全說明卡QR Code進入頁面，填寫資訊後列車長將即時處理，省時又避免衝突。

旅客現行可利用台灣高鐵企業網站或App進入「數位客服」，台灣高鐵今天發布新聞稿公布另一項便捷方式，旅客只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，即可連結「車廂數位客服」專屬頁面。

台灣高鐵指出，旅客在經過驗證後先選擇通報類型，再填寫所在車次、車廂及座位等資訊，送出後列車長即會接收訊息並前往處理，這項全新服務不僅可以省下以往透過客服層層轉達的時間，讓旅客無須重複說明需求，更可以降低通報時與他人產生衝突的風險。

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台灣高鐵說明，「車廂數位客服」提供旅客反映當班次乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助，敬請旅客理解並包容。

此外，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話，以便人員盡快抵達現場協助。

台灣高鐵表示，為積極回應多數旅客對提升車廂寧靜度的期待，自去年9月起邀請旅客一起落實3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量的「車廂寧靜文化」。

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根據高鐵公司去年底針對有實際搭乘行為的高鐵TGo會員進行問卷調查，追蹤結果顯示支持寧靜車廂的旅客比例高達95%以上，更有約8成旅客認為，經過這波車廂寧靜宣導後，高鐵車廂內的寧靜度確實有所提升，感謝旅客的認同與鼓勵，未來將持續朝向建構安靜、舒適、友善的乘車環境繼續努力。

台灣高鐵表示，推出「車廂數位客服」希望進一步提升服務細緻度，減輕旅客通報車廂噪音時的心理負擔，讓此立意良善的乘車文化持續深化，並減少在宣導過程中不必要的疑慮與誤解。（中央社）