張嘉男／綜合報導
一對退休的翁姓夫婦日前到瑞士旅遊，途中翁姓丈夫因感冒，不明原因昏迷，送進加護病房，家屬求助外交部，得到的回應卻是「只負責辦護照」，對此外交部發聲明表示，我國駐瑞士代表處分別以電話及兩度派員前往蘇黎世探望住院的翁先生與關心劉女士，並將持續關心翁先生的復原情形並提供必要協助，絕無不處理或拒絕受理的情形。
我國民赴瑞士旅遊士染不明病毒急送加護病房，求救外交部竟回：只負責辦護照（攝自中天新聞）
翁太太接受中天新聞《民進特偵組》節目訪問時表示，自己和先生兩人到瑞士旅遊，途中先生因感冒昏迷，進而須插管送進加護病房，翁太太打電話求助駐台辦事處，可是得到的答案卻非常冷漠，對方只告訴她，「我這裡只辦護照遺失，我還有其他業務要處理，如果妳需要翻譯，我會幫妳找，但費用要自費」。其他他完全沒有告訴翁太太可以去哪裡求助。幸好蘇黎世救難協會有一名台灣人協助幫忙。
對此外交部表示，我國駐瑞士代表處接獲本案劉女士電話告稱，她和夫婿翁先生在瑞士Aarau地區旅遊，翁先生因昏迷就醫將轉往蘇黎世的醫院，希望駐處提供傳譯及建議臨近醫院的廉價旅館，另表示她難以獨自搬運行李等。駐處值機人員在接獲通報後表示將代為尋找傳譯人員；並著手協尋平價旅館；另同時提供我國僑委會輔導僑界成立的「蘇黎世地區急難救助協會」聯絡方式以就近提供協助；也表示可代為以電話與醫院或邦政府社福單位協助溝通。至於搬運行李乙節，受限於駐處人力有限，以及前往劉女士所在地點協助將行李運到蘇黎世，再返回駐處的車程至少需4小時，駐處實難以提供超出「旅外國人急難救助實施要點」規定以外要求的服務。
此外，駐處後續也分別以電話及兩度派員前往蘇黎世探望住院的翁先生與關心劉女士。翁先生病況已好轉；劉女士與其子也感謝駐地僑胞與駐處的協助，不過也對高額醫療費用感到憂慮。我國駐瑞士代表處與當地僑團將持續關心翁先生的復原情形並提供必要協助，絕無不處理或拒絕受理的情形。
外交部表示，鑒於各國國境開放，人員交流與旅行活動已恢復正常，外交部提醒國人除避免前往動亂與治安不佳區域外，更建議歐洲地區因通貨膨脹，物價及醫療等服務非常昂貴，前往歐洲旅遊應該加保足夠的相關旅遊醫療保險。外交部並呼籲國人在海外旅遊時務必注意自身安全，如果遭遇急難或緊急事故，請即撥打我國各駐外館處急難救助電話；或撥打外交部「旅外國人緊急服務專線」：+886-800-085-095。
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