急診醫護忙到沒笑容被投訴…北榮院長盼多些包容和尊重

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醫院急診壅塞情形嚴重,急診醫學會強調今年急診壅塞情況已達前所未有的嚴重程度,台北榮民總醫院院長陳威明表示,急診室每天忙碌,醫事人員難以24小時保持笑容,有時沒有笑容就被投訴,希望大眾多給予醫師、護理師及醫事人員包容和尊重。

醫院急診壅塞情形嚴重,急診醫學會強調今年急診壅塞情況已達前所未有的嚴重程度。(圖/中天新聞)

台灣急診醫學會在2月22日於臉書發文表示,今(2025)年急診壅塞情況已達前所未有的嚴重程度,第一線醫護人員不只辛勞,台北榮民總醫院院長陳威明表示,急診室醫事人員有時沒有笑容就被投訴。也曾發生病患喉嚨痛到急診看診,被歸類為檢傷分類第5級,告知「有空再幫他看」被投訴,還有輕症患者到醫院,被好意提醒診所較便宜,又被投訴。

「人也是肉做的,是人家父母親養的」陳威明坦言,護理人力不夠、醫師不願意做重症,大時代環境改變了,世代觀念也有所差異,醫事人員也會想「我幹麼要被羞辱?誰要留下」。希望各界將心比心,多給予醫師、護理師及醫事人員包容和尊重。

第一線醫護人員不只辛勞,台北榮民總醫院院長陳威明表示,急診室醫事人員有時沒有笑容就被投訴。(圖/中天新聞)

衛福部統計,急診就醫7成以上都不是急迫個案,希望民眾輕症不要衝急診。陳威明呼籲,民眾應「自動分級醫療」,知道什麼時候該看什麼,相信沒有人沒事會到要久候、部分負擔重,急診部分負擔又更貴的醫學中心,但一些民眾不清楚自己的狀況,不能說到大醫院就醫的人完全不對。

馬偕醫院前院長施壽全則表示,過去統計發現掛急診的病人約7到8成初判都是檢傷三級,但病人後來發展會變成輕症的四、五級,還是重症的一、二級,連專業人員都搞不清楚,問題關鍵在於病房人力缺乏、無法收治住院,而非要求病人確認自己是否是急重症。

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