外送專法淪點餐夢魘？Uber Eats服務費「每筆訂單」貴4-6元

《外送員權益保障及外送平臺管理法》（下稱《外送專法》）於7 月 21 日上路後，Uber Eats 為配合主管機關對疊單「重疊時間重複計算」的見解啟動系統調整，除將補發外送員報酬差額，也將調整獎酬結構並調漲消費者服務費。

**Uber Eats平均增加新台幣 4 至 6 元服務費，以維持市場運作。（資料照／中天新聞）**

針對爭議焦點的「疊單」報酬計算，主管機關認定重疊的外送服務時間應分別獨立採計。Uber Eats 表示，目前已著手進行系統調整，預計於 8 月 17 日正式上線適用。屆時，外送員在同時處理多筆訂單時，重疊的服務時間將會分別重複計入每一趟行程的基本報酬中。

此外，平台也承諾展現誠意，全面回溯檢視自 7 月 21 日專法實施起至 8 月 17 日新系統上線期間的所有外送行程，並依據主管機關認定之標準計算差額，於 8 月底前將補貼報酬陸續發放給外送合作夥伴。

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面對主管機關對法條的解釋，Uber Eats 在聲明中也表達了對整體外送生態系的看法。平台強調，疊單是提升外送效率、降低訂單無人承接率的核心營運模式，不僅能穩定餐廳業者的訂單與營收，更能有效平衡市場的供給與需求。

Uber Eats 認為，在疊單運作下，外送員提供服務所負擔的「總時間成本」並未額外增加，且原先機制已合理分配重疊時間並給予基本保障，即已達到立法精神。對於主管機關目前的行政解釋是否完全衡平各方權益與立法原意，Uber Eats 表示將持續與政府單位進行溝通，並保留未來透過法定程序尋求釐清的權利。

然而，新計算機制所帶來的營運成本上升，也進一步衝擊了平台的商業模型。Uber Eats 表示，為維持整體市場運作與永續發展，不得不重新評估整體營運成本。自 8 月 14 日起，平台將正式調整外送合作夥伴的整體獎酬結構；同時，在消費者端，每筆訂單預計將平均微調新台幣 4 至 6 元的服務費，以填補營運成本缺口。