顧客有選擇店家的權利，同樣的業者也有權選擇客人，不過日本京都一間飯店竟以「戰爭罪」為由，拒絕接待來自以色列的遊客，招致京都市政府的強烈譴責，指其違反旅館業法。
根據以色列駐東京大使館消息，一名來自以色列的遊客6月將到日本遊玩，並預訂了京都一間名為「Hotel Material」的飯店，沒想到卻突然收到工作人員傳來的Whatsapp訊息，表示因為以巴衝突，預定已經被取消。
《CNN》報導，飯店方傳訊表示「我們很遺憾地通知您，由於以色列國防軍（IDF）成員，在以色列和巴勒斯坦加薩衝突中犯下戰爭罪行，我們無法保留可能與以色列軍隊有聯繫的人的預定。」
收到此消息的以色列遊客，即刻向以色列駐東京大使館提出投訴，並在京都另一間飯店訂房，才得以順利進行旅程。
爭議訊息在網路上曝光後，立刻引發輿論，京都市政府也給予強烈譴責，強調該間飯店違反了日本旅館業法，京都市政府一名代表回覆《CNN》「我們的立場是為公民和旅客，提供安全、可靠和高品質的住宿，我們將對不符合這項要求的情況做出嚴格反應，例如這起事件。」
以色列大使館政治顧問伊多·布羅姆伯格（Ido Bromberg）透露，據了解發送取消預定消息的人，是該間飯店的基層員工，而非管理階層或領導者，大使館已向日本政府發出正式投訴信，但布羅姆伯格也強調，兩國之間不存在敵意「我們知道這不是代表整個日本，也不是日本飯店的特徵，日本飯店非常熱情好客，我們只希望飯店道歉，確保這種情況不會再次發生，並加強員工教育。」
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